课程总览
一、课程导入与核心概念
- 1. 企业人才管理的核心挑战
- 讨论：您在人才管理中遇到的最大困惑？（招聘难、发展难、评估难、激励难）
- 2. 理论基石：麦克利兰的冰山模型
- 冰山之上（显性素质）：知识与技能
- 冰山之下（隐性素质）：社会角色、自我概念、特质和动机
- 教学启示：人才管理的重点应从关注 冰山之上 转向探索 冰山之下
- 3. 理论深化：斯宾塞的通用胜任力辞典
- 六大素质族概览：成就与行动、帮助与服务、冲击与影响、管理、认知、个人效能
- 应用价值：提供通用的 素质语言，为模型构建提供参考
二、胜任力模型构建五步法
- 1. 第一步：明确目标与规划
- 关键问题：建什么模型？为何建模型？谁来参与？
- 组建跨职能项目小组：业务负责人、HR 专家、高绩效员工代表的职责
- 工具模板：《胜任力模型项目启动表》
- 2. 第二步：行为事件访谈（BEI）与信息收集
- 核心方法：行为事件访谈法（BEI）原理与价值
- 访谈技巧：STAR 原则（情境、任务、行动、结果）的提问技巧与注意事项
- 其他信息收集方法：问卷调查、专家小组讨论、岗位说明书分析
- 工具模板：《BEI 访谈提纲模板》
- 3. 第三步：素质提炼与定义
三、通用三维框架与跨岗位案例分析
- 1. 通用胜任力三维框架
- 框架介绍：通用素质（全员）、序列素质（岗位族）、专业素质（特定岗位）
- 现场思考与
- 练习：为自己所在岗位列出三个维度的关键素质
- 2. 跨行业案例分析
- 案例一：销售总监胜任力模型（通用素质、序列素质、专业素质及行为标准示例）
四、课程总结与工具包赋能
- 1. 课程核心要点回顾
- 核心思想、科学流程、有效结构、最终目的
- 2. 课程配套工具包介绍
- 《胜任力模型建设全流程操作手册》
- 《行为事件访谈（BEI）实施指南与提问清单》
- 《胜任力素质定义与分级标准模板》
- 《基于胜任力的面试题库示例》
- 《个人能力发展计划（IDP）模板》
- 3. Q&A 与行动计划
- 开放讨论，答疑解惑
