强监管下的客户投诉工作意义需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
一线服务人员、服务管理人员 【培训目标】；从消费者权益保护监管的角度，使学员了解客户服务过程中的消保注意事项；从实际 案例研讨入手分析常见消保问题，便于管理人员及时识别、发现全行业共性问题和风险；从客户满意度提升角度剖析投诉处理要点，使学…
条文和要求能读懂，但落到现场判断时缺少统一口径时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
随着银行及保险行业的快速发展，客户对服务质量和理赔处理能力的要求越来越高。然而，由于种种原因，客户投诉现象时有发生。正如党的二十大报告指出，我国发展进入战略机遇和风险挑战并存、不确定难预料因素增多的时期，各种黑天鹅、灰犀牛事件随时可能发生。这不仅影响了客户满意度，也对公司的声誉和业务发展造成了一定的影响。因此，如何妥善处理客户投诉，提高客户满意度，成为保险公司亟待解决的问题
本课程旨在帮助金融从业者及相关客户投诉处理人员掌握处理客户投诉的技巧和方法，通过典型案例解析，了解客户投诉处理过程中的重点和难点，提高客户满意度和忠诚度，促进公司业务的可持续发展，提升企业绩效达成
1天
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
银保营销与网点产能提升专家
张瑞丹，银保营销及网点辅导实战培训专家。15余年金融保险实战经验，主导超4000家网点转型督导。擅长渠道运营、业绩增长与大客户开发，融合高端客户服务与法商资产管理管理，助力银行保险机构实现业绩突破与服务升级
查看讲师主页本课程页面围绕《消保新规政策解读及投诉处理技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
适合一线服务人员、服务管理人员 【培训目标】 1、从消费者权益保护监管的角度，使学员了解客户服务过程中的消保注意事项 2、从实际 案例研讨入手分析常见消保问题，便于管理人员及时识别、发现全行业共性问题和风险； 3、从客户满意度提升角度剖析投诉处理要点，使学员了解客户投诉抱怨等意见对服务改进的意义 4、正确应对客户投诉抱怨，掌握不同类型客户的投诉处理技巧和方法…
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
当前样板提取的课程时间为：1天/6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
