《个人信息保护法》的立法背景及出台意义
内容重点
- 1. 《个人信息保护法》的立法背景、体系、意义及主要内容
- 2. 银行在数据安全管理和个人信息保护面临的问题及风险
- 3. 2022年重点开展个人信息保护专项整治
- 案例1：6家银行因侵犯个人信息被罚，最高处罚1406万元
- 案例2：未经同意查询个人信息，某银行江门分行被罚3万元
合规红绿灯：个人信息保护与投诉处理应对
《个人信息保护法》对商业银行的影响及应对需要接到岗位场景，《个人信息保护法》的立法背景及出台意义和《个人信息保护法》的立法背景、体系、意义及主要…会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
赵一冰 · 银行零售营销与财富管理实战专家
课程大纲
《个人信息保护法》对商业银行的影响及应对
一、《个人信息保护法》对银行零售业务的影响及应对
- 1. 移动应用（App）合规挑战；2、自动化决策的合规挑战；3、生态合规挑战
二、《个人信息保护法》对银行征信业务的影响及应对
（一）违反信用信息采集、提供、查询及相关管理规定
- 南银罚字〔2021〕3号
- 近期5家银行的行政处罚1588万
- 征信报告中增添侮辱性字眼舆情事件
（二）未事先告知报送个人不良信息
- 1. 蒙银罚字〔2021〕第 12号案例分析
（三）未及时删除不良信用记录
- 1. 建行成被告案例分析
（四）未按规定处理异议
- 1. 助贷平台风控准入不严
三、商业银行如何做好客户个人信息保护工作
- 1. 强化合规意识，洁身自好，严格遵守保密规定
- 2. 做好客户教育，提升客户防范意识
- 3. 普通业务处理中需注意的个人信息保护
- 4. 营销及三方合作中的客户个人信心保护
- 5. 涉及客户个人信息的特殊业务办理需谨慎
- 6. 规范使用社交软件，避免意外泄密
- 7. 防范个别客户恶意瞒骗风险
- 分类典型投诉案例与投诉应急应对技巧
- 头脑风暴
- 1. 某分行A业务收集的个人信息，当B业务也需要同样的信息，需要再次向客户告知同意吗?
一、分类典型投诉
- 1：内部管理
- 2. 日常服务
- 3. 营销宣传
- 4. 纠纷处理
- 5. 催收环节
二、投诉处理步骤及技巧
- 1. 受理投诉
- 1. 首先要给客户留个好印象
- 2. 判断客户的情绪变化
- 3. 迅速隔离客户
- 研讨分析：隔离客户有哪些好的办法？
- 2. 安抚客户
- 讨论：在遇到一个愤怒的客户时，你会怎样处理
- 2. 先倾听再安抚
- 3. 合理道歉
- 研讨分析：如果我没有错，跟我没关系，该向客户道歉吗？
三、信息泄露引发的危机舆情事件的处理
- 思考：当下发达的媒体造就了当今社会舆论审判的巨大力量
- 1. 危机如何处理
- 1. 管控法
- 2. 五度法
- 3. 示弱法
- 4. 示强法
- 2. 危机后如何恢复形象
- 1. 如何应对新闻媒体的负责报道
- 2. 如何应对新闻记者
适合对象
承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
条文和要求能读懂，但落到现场判断时缺少统一口径时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 对齐政策口径、现场约束和责任边界，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕《个人信息保护法》的立法背景及出台…明确判断口径和处理优先级
- 用《个人信息保护法》对商业银行的影响…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走《个人信息保护法》的立法背景、体系…相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
进入2024年，加强和完善消费者权益保护工作，是广大消费者的热切期望，是银行业履行社会责任的职责义务所在，也是确保银行体系健康发展、维护公众信心的内在要求，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义
伴随银行各类突发事件频发，以及在金融管理部门强监管形势要求下，金融消费者对银行服务的要求越来越高，尤其对银行业金融机构为消费者提供产品和服务的过程中有效保护消费者正当合法权益的要求越来越高，在新的形势下，银行管理层应当重视消费者权益保护，积极完善各项管理制度、优化流程，改善客户体验，以提升银行服务竞争力
银行人员应充分掌握消费者权益保护相关法律法规知识，提高合法合规的意识，有效防范经营风险、操作风险、声誉风险等有害风险，提高银行服务水平，提升自身业务发展，促进银行业健康发展，维护社会和谐稳定
课程时间
3小时
授课方式
案例分享、问题思考、总结提炼
课程内容重点
01《个人信息保护法》的立法背景及出台意义
02《个人信息保护法》对商业银行的影响及应对
03《个人信息保护法》的立法背景、体系、意义及主要内容
04银行在数据安全管理和个人信息保护面临的问题及风险
052022年重点开展个人信息保护专项整治
讲师介绍
赵一冰
银行零售营销与财富管理实战专家
赵一冰，基金领域营销实战专家，拥有13年银行零售管理经验。曾任中信银行零售主管行长、民生信托私人银行总监。擅长将基金营销、资产配置与AI技术融合，累计授课260余期，助力多家银行实现网点产能与私行业绩双重增长
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本课程页面围绕《合规红绿灯：个人信息保护与投诉处理应对》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐政策口径、现场约束和责任边界，先把训练目标落到真实工作场景；围绕《个人信息保护法》的立法背景及出台…明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按3小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用案例分享+问题思考+总结提炼，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
