围绕银行与保险服务中的投诉案例，学习原因分析、沟通处理、客户关系管理和情景模拟
银行管理岗、大堂经理、理财经理、客户经理、柜面人员、保险营销岗人员
客户因服务态度、产品说明、存款变保险或理赔等问题提出投诉时，如何识别诉求、沟通处理并避免升级？课程从投诉成因、处理原则与流程展开，结合客户关系管理和不同场景的案例模拟
客户因服务态度、产品说明、存款变保险或理赔等问题提出投诉时，如何识别诉求、沟通处理并避免升级？课程从投诉成因、处理原则与流程展开，结合客户关系管理和不同场景的案例模拟
银行管理岗、大堂经理、理财经理、客户经理、柜面人员、保险营销岗人员
围绕银行与保险服务中的投诉案例，学习原因分析、沟通处理、客户关系管理和情景模拟
张瑞丹主讲，2天、每天6小时，面向银行管理岗、大堂经理、理财经理、客户经理、柜面人员及保险营销岗人员。课程结合讲授、案例分析、研讨发表、实景模拟训练和角色扮演
本课程的安排是两天授课与案例演练。若需现场驻点、常态督导或持续整改服务，应另行确认实施人员、周期、工作内容与验收要求
本课程的安排是两天授课与案例演练。若需现场驻点、常态督导或持续整改服务，应另行确认实施人员、周期、工作内容与验收要求
随着金融科技的不断发展和普及，银行业正面临着前所未有的变革。在这个数字化、智能化的时代，消费者权益保护（简称消保）不仅是银行业发展的重要基石，更是银行履行社会责任、提升品牌形象的关键所在。因此，银行工作人员必须具备深厚的消保知识、熟练的数字化应用能力以及灵活的问题处理能力，以适应当前复杂多变的市场环境
一、消保新规政策解读的重要性
近年来，国内外金融监管机构纷纷出台了一系列消保新规，旨在进一步加强对金融消费者的保护。这些新规不仅涉及消费者权益保护的基本原则、范围和内容，还包括了金融机构在消保方面的责任和义务。因此，对消保新规进行深入的解读和理解，对于银行工作人员来说至关重要。这不仅有助于他们更好地把握监管政策，还能够帮助他们在实际工作中更好地保护消费者权益
2天，6小时/天
讲授、案例分析、研讨发表、实景模拟训练、角色扮演
银保营销与网点产能提升专家
张瑞丹，银保营销及网点辅导实战培训专家。15余年金融保险实战经验，主导超4000家网点转型督导。擅长渠道运营、业绩增长与大客户开发，融合高端客户服务与法商财富管理，助力银行保险机构实现业绩突破与服务升级。可结合商务礼仪与服务效能方向补充授课视角，聚焦银行及服务行业礼仪规范、职业素养
查看讲师主页张瑞丹主讲，2天、每天6小时，面向银行管理岗、大堂经理、理财经理、客户经理、柜面人员及保险营销岗人员。课程结合讲授、案例分析、研讨发表、实景模拟训练和角色扮演
适合银行管理岗、大堂经理、理财经理、客户经理、柜面人员及保险营销岗人员。课程安排为2天、每天6小时
课纲包括存款变保险、服务质量、产品说明、理赔、退保和无理由投诉等案例，并讨论投诉原因、客户诉求、处理策略与沟通技巧
内容包括接待与倾听、记录核实、分析问题、提出方案、实施处理及跟踪反馈；通过案例分析、研讨、实景模拟与角色扮演进行练习
人工智能部分讨论数字化消保、自然语言处理、机器学习及相关应用案例；客户关系管理部分讨论客户信息、联系反馈、个性化服务与服务流程。这些属于课堂内容，软件开发或系统上线需另行明确服务范围
本课程的安排是两天授课与案例演练。若需现场驻点、常态督导或持续整改服务，应另行确认实施人员、周期、工作内容与验收要求
