课程总览
二、续期客户投诉的原因是什么
- 1. 保险合同续期缴费那些事
- 什么是续期保险费
- 不同时点续交保费权益变化
- 正常缴费
- 宽限期
- 复效期
- 失效
- 交不起续期保险，有什么缓解办法
- 权衡利弊，可以参考宽限期和复效期的权益，综合考量
- 减额交清
三、续期客户投诉的四种需求
- 1. 客户希望被关心
- 客户希望受到重视和善待
- 2. 客户希望被倾听
- 客户需要公平的待遇
- 3. 客户希望营销人员专业化
- 客户需要一个能用脑而且真正肯为其用脑解决问题的人
- 4. 客户希望我们快速反应
- 客户希望听到自己的投诉被第一时间处理的
四、续期投诉处理的意义和价值
- 1. 续期投诉处理的意义
- 恢复客户对企业的信赖
- 避免引起更大的纠纷和恶性事件
- 收集投诉客户的全面信息
- 满意的客户将是最好的传言人
- 不满意的客户将是品牌践踏者
- 2. 如何看待客户投诉
- 投诉寄予了期望
- 投诉是珍贵的情报
- 投诉促进了发展
五、客户保险续期投诉途径及处理流程
- 1. 银行网点的投诉途径
- 银行网点投诉
- 打电话投诉
- 上门投诉
- 信访投诉
- 2. 银行网点投诉的制式化流程
- 投诉制式化流程
- 客户投诉
- 接待（了解原因）
六、如何做好客户保险续期投诉应对
