课程总览
内容重点
- 导入 为什么问题看上去解决了，实际却未解决？
- 1. 什么是问题
- 2. 问题的三个类型
- 3. 不同类型问题的解决思路
- 4. 问题解决不好的根本原因
让复杂问题变成可执行方案—快速解决问题四步法
如何找到真正的问题之后继续拆到如何系统性分析造成问题的原因和如何形成解决方案，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
杜程 · 中基层管理效能与人才赋能专家
课程大纲
如何找到真正的问题？
内容重点
- 1. 问题没有解决，是因为没有找到根本原因
- 2. 理清问题的方法：5why+多叉树
- 实操
如何系统性分析造成问题的原因？
内容重点
- 1. 头脑风暴法
- （1）概念、原理、流程、注意事项
- 梳理第二讲 如何系统性分析造成问题的的现场问题、数据记录和改善优先级
- （2）延伸：世界咖啡/开放空间：步骤、注意事项
如何形成解决方案？
内容重点
- 5. W2H：原则、方法
- 梳理第三讲 如何形成解决方案？的现场问题、数据记录和改善优先级
- 5. W2H2R法
如何评估/决策到底选用哪个方案？
内容重点
- 1. 利弊图法
- 梳理第四讲 如何评估/决策到底选用哪的现场问题、数据记录和改善优先级
- 2. 优先矩阵法
- 3. 权衡比较法
适合对象
中基层管理者、一线主管、核心人才、后备/梯队人才
课程定位与主要问题
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 认知层
- （1）认识到问题没有解决，不是方法错误，而是考虑的不全面导致使用了不恰当的方法
- 工具层
- （1）厘清问题的2个方法：5why法、多叉树法
- （2）分析问题的3个方法：头脑风暴法、鱼骨图法
- （3）形成方案的2个方法：5W2H、5W2H2R法
课程背景与交付信息
企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果直接影响着企业的效益
解决问题不是单单依靠过往经验，更不是拍脑子、灵光一现来解决，需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用和推广
对于每一个员工来说，在成功并且出色的完成一项任务的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题的分析和解决方法，对工作本身是一种阻碍。员工常对以下问题感到困惑
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01如何找到真正的问题？
02如何系统性分析造成问题的原因？
03如何形成解决方案？
04如何评估/决策到底选用哪个方案？
讲师介绍
杜程
中基层管理效能与人才赋能专家
杜程，拥有近20年人才培养经验的实战专家，专注中基层管理效能提升、内训师体系建设及情境式教学。曾任世界500强企业HR经理，累计授课500+场，致力于通过实战工具与沉浸体验帮助组织实现人才赋能与绩效突破
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《让复杂问题变成可执行方案—快速解决问题四步法》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中基层管理者、一线主管、核心人才、后备/梯队人才。
学习这门课可以获得什么收益？
认知层；（1）认识到问题没有解决，不是方法错误，而是考虑的不全面导致使用了不恰当的方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
