超越九号令--消保工作的三座新大山
内容重点
- 九号令是地基，现在压在我们头上的三座新大山
从“合规”到“卓越”的进阶之路
案例解剖室（上）——高发领域的实时病历需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
张瑞丹 · 银保营销与网点产能提升专家
课程大纲
案例解剖室（上）--高发领域的实时病历
内容重点
- 案例一：数字化消保的隐形角落
- 案例二：特殊客群服务的爱与碍
案例解剖室（下）--行为管理的红线与底线
内容重点
- 案例三：个人信息保护的达摩克利斯之剑
- 案例四：适当性管理的灵魂拷问
从救火队到预防官--消保管理实操工具箱
内容重点
- 工具一：投诉根源分析法（RCA）
- 工具二：客户旅程地图优化
从制度到文化--消保工作的终极之道
内容重点
- 圆桌论坛：消保文化的落地抓手
- 总结与行动
课程收尾
内容重点
- 1. 回顾课程，提示重点
- 2. 答疑与互动
适合对象
全行金融消保专干、各支行/部门运营总
课程定位与主要问题
审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 规则边界更清楚：政策口径、现场约束和责任边界，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕超越九号令——消保工作的三座新大山梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助案例解剖室（上）——高发领域的实时…完成一次可复盘的应用演练
- 输出案例解剖室（下）——行为管理的红线…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
随着金融市场的深刻变革、监管政策的持续高压以及社会公众维权意识的全面觉醒，金融消费者权益保护工作已进入一个全新的阶段。简单的九号令条款学习已无法满足当前复杂多变的业务场景和舆情环境。本次培训旨在超越传统合规培训，结合当前社会热点、实时监管案例和一线工作痛点，帮助我行消保专干及运营总，构建事前预防、事中控制、事后改进的全流程、立体化消保管理体系，将消保工作从被动的成本中心转变为主动的价值创造中心
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例分析、研讨互动
课程内容重点
01超越九号令——消保工作的三座新大山
02案例解剖室（上）——高发领域的实时病历
03案例解剖室（下）——行为管理的红线与底线
04从救火队到预防官——消保管理实操工具箱
05从制度到文化——消保工作的终极之道
讲师介绍
张瑞丹
银保营销与网点产能提升专家
张瑞丹，银保营销及网点辅导实战培训专家。15余年金融保险实战经验，主导超4000家网点转型督导。擅长渠道运营、业绩增长与大客户开发，融合高端客户服务与法商财富管理，助力银行保险机构实现业绩突破与服务升级
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《新形势下金融消费者权益保护的深化与实践：从“合规”到“卓越”的进阶之路》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合全行金融消保专干、各支行/部门运营总等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
认知升级：理解新常态下金融消保的战略意义，从要我合规转变为我要卓越，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+研讨互动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
