超越九号令--消保工作的三座新大山
内容重点
- 九号令是地基，现在压在我们头上的三座新大山
从“合规”到“卓越”的进阶之路
超越九号令——消保工作的三座新大山和案例解剖室（上）——高发领域的实时病历会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
张瑞丹 · 银保营销与网点产能提升专家
先讲清管理场景、学员层级和课时安排，税务管理内容会更容易转成执行动作
适合对象
全行金融消保专干、各支行/部门运营总
课程定位与主要问题
条文和要求能读懂，但落到现场判断时缺少统一口径时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 先确认政策口径、现场约束和责任边界，让训练目标更具体
- 超越九号令——消保工作的三座新大山和案例解剖室（上）——高发领域的实时…会被串成一组可练习的合规落地
- 处置动作更具体：规则解读、问题分级和协同处理检查方法是否适合团队日常任务
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- 留痕复盘有依据：案例解剖室（下）——行为管理的红线…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
随着金融市场的深刻变革、监管政策的持续高压以及社会公众维权意识的全面觉醒，金融消费者权益保护工作已进入一个全新的阶段。简单的九号令条款学习已无法满足当前复杂多变的业务场景和舆情环境。本次培训旨在超越传统合规培训，结合当前社会热点、实时监管案例和一线工作痛点，帮助我行消保专干及运营总，构建事前预防、事中控制、事后改进的全流程、立体化消保管理体系，将消保工作从被动的成本中心转变为主动的价值创造中心
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例分析、研讨互动
课程内容重点
01超越九号令——消保工作的三座新大山
02案例解剖室（上）——高发领域的实时病历
03案例解剖室（下）——行为管理的红线与底线
04从救火队到预防官——消保管理实操工具箱
05从制度到文化——消保工作的终极之道
课程大纲
案例解剖室（上）--高发领域的实时病历
内容重点
- 案例一：数字化消保的隐形角落
- 案例二：特殊客群服务的爱与碍
案例解剖室（下）--行为管理的红线与底线
内容重点
- 案例三：个人信息保护的达摩克利斯之剑
- 案例四：适当性管理的灵魂拷问
从救火队到预防官--消保管理实操工具箱
内容重点
- 工具一：投诉根源分析法（RCA）
- 工具二：客户旅程地图优化
从制度到文化--消保工作的终极之道
内容重点
- 圆桌论坛：消保文化的落地抓手
- 总结与行动
课程收尾
内容重点
- 1. 回顾课程，提示重点
- 2. 答疑与互动
讲师介绍
张瑞丹
银保营销与网点产能提升专家
张瑞丹，银保营销及网点辅导实战培训专家。15余年金融保险实战经验，主导超4000家网点转型督导。擅长渠道运营、业绩增长与大客户开发，融合高端客户服务与法商财富管理，助力银行保险机构实现业绩突破与服务升级
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本课程页面围绕《新形势下金融消费者权益保护的深化与实践：从“合规”到“卓越”的进阶之路》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
