课程总览
一、培训目标
二、培训对象与时间安排
三、核心课程内容设计
企业合规管理与舆情风控实战全方位指南
认识舆论情绪及舆情应对三分法需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
王雅楠 · 新媒体营销与品牌策划专家
干部或骨干培养要先看学员画像，我们再整理税务管理讨论版课纲
适合对象
与时间安排
课程定位与主要问题
内容达到基础发布标准，可在发布侧做结构化增强
核心收益
- 规则边界更清楚：政策口径、现场约束和责任边界，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕舆情应对起源梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助认识舆论情绪及舆情应对三分法完成一次可复盘的应用演练
- 输出掌握各类舆情应对话术相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
审计合规、政策落地和风险治理的难点，往往在于把规则转成现场可判断的证据链条。课堂会把舆情应对起源、认识舆论情绪及舆情应对三分法和后续处置动作放到场景里梳理。
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01舆情应对起源
02认识舆论情绪及舆情应对三分法
03掌握各类舆情应对话术
04基层网络投诉高发场景与风险预警
05舆情回应与沟通策略
06长效机制与制度优化
课程大纲
舆情应对起源
内容重点
- 1. 亚里士多德劝说理论
- 2. 伯克戏剧主义理论
- 6. F舆情管理原则
认识舆论情绪及舆情应对三分法
一、六个传播学经典理论认识舆论情绪
- 1. 情绪传染效应
- 2. 信息唤醒效应
- 3. 罗密欧、朱丽叶效应
- 4. 乞丐效应
- 5. 共情效应
- 6. 病毒传播效应
二、舆情应对三分法
- 1. 分级应对
- 2. 分类应对
- 3. 分别应对
二、舆情应对的三种处置方法最终结果
- 1. 化危为险
- 2. 化危为安
- 3. 化危为机
掌握各类舆情应对话术
内容重点
- 1. 舆情应对话术应注意几点
- 2. 如何做好舆情安抚
- 3. 舆情引导话术
基层网络投诉高发场景与风险预警
内容重点
- 1. 典型投诉类型
- 1. 依法分类处理规则
- 2. 操作流程标准化
舆情回应与沟通策略
内容重点
- 1. 回应3T原则
- 2. 危机沟通话术
长效机制与制度优化
内容重点
- 1. 内部制度漏洞整改
讲师介绍
王雅楠
新媒体营销与品牌策划专家
新媒体营销策划专家，AI效能提升训练师。20年传媒营销经验，曾任卫视首席导演及4A高管。擅长新媒体营销、品牌策划及AI应用，连续7年服务三大运营商，打造多个现象级营销案例
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内容达到基础发布标准，可在发布侧做结构化增强
