课程总览
一、培训目标
二、培训对象与时间安排
三、核心课程内容设计
企业合规管理与舆情风控实战全方位指南
企业合规管理与舆情风控实战全方位指南的训练重点落在政策口径、风险信号、证据链条和处置动作，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
王雅楠 · 新媒体营销与品牌策划专家
课程大纲
舆情应对起源
内容重点
- 1. 亚里士多德劝说理论
- 2. 伯克戏剧主义理论
- 6. F舆情管理原则
认识舆论情绪及舆情应对三分法
一、六个传播学经典理论认识舆论情绪
- 1. 情绪传染效应
- 2. 信息唤醒效应
- 3. 罗密欧、朱丽叶效应
- 4. 乞丐效应
- 5. 共情效应
- 6. 病毒传播效应
二、舆情应对三分法
- 1. 分级应对
- 2. 分类应对
- 3. 分别应对
二、舆情应对的三种处置方法最终结果
- 1. 化危为险
- 2. 化危为安
- 3. 化危为机
掌握各类舆情应对话术
内容重点
- 1. 舆情应对话术应注意几点
- 2. 如何做好舆情安抚
- 3. 舆情引导话术
基层网络投诉高发场景与风险预警
内容重点
- 1. 典型投诉类型
- 1. 依法分类处理规则
- 2. 操作流程标准化
舆情回应与沟通策略
内容重点
- 1. 回应3T原则
- 2. 危机沟通话术
长效机制与制度优化
内容重点
- 1. 内部制度漏洞整改
适合对象
与时间安排
课程定位与主要问题
政策理解、风险识别、证据梳理和现场处置需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 对齐政策口径、现场约束和责任边界，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕舆情应对起源明确判断口径和处理优先级
- 用认识舆论情绪及舆情应对三分法安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走掌握各类舆情应对话术相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
审计合规、政策落地和风险治理的难点，往往在于把规则转成现场可判断的证据链条。课堂会把舆情应对起源、认识舆论情绪及舆情应对三分法和后续处置动作放到场景里梳理。
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01舆情应对起源
02认识舆论情绪及舆情应对三分法
03掌握各类舆情应对话术
04基层网络投诉高发场景与风险预警
05舆情回应与沟通策略
06长效机制与制度优化
讲师介绍
王雅楠
新媒体营销与品牌策划专家
新媒体营销策划专家，AI效能提升训练师。20年传媒营销经验，曾任卫视首席导演及4A高管。擅长新媒体营销、品牌策划及AI应用，连续7年服务三大运营商，打造多个现象级营销案例
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《企业合规管理与舆情风控实战全方位指南》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合与时间安排等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
风险识别能力掌握劳动用工薪酬福利等领域的网络投诉高发点建立早期预警机制，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
