管理精进：综合管理技能提升

课程大纲

角色认知：管理工作的指南针

一、管理与领导的区别

管理的定义与边界
管理者的四项基本工作
管理与领导的区分
领导者的五个层级
管理的核心是人：搭建团队、凝聚团队、培养团队

二、一线经理的定义

管理者的核心价值
团队管理最重要的三个要务

三、管理者常见的6个角色错位

民意代表：站在下属的立场意气用事
自然人：我说的只代表个人意见吗？
一方诸侯：把自己当成土皇帝
传声筒：自己真的可以可有可无吗？
老好人：我真的就是一个好好先生吗？
超人：事前事中每天真忙

四、管理者应具备的6个角色

领航员角色
教练员角色
监督员角色
缓冲者角色
合作者角色
律己者角色
5. 管理者的三维定位
向上定位
横向定位
向下定位

目标管理：承上启下的衔接桥梁

一、设定目标的前提：正确接收上级任务

1. 了解任务背景
2. 确定结果标准
3. 任务挑战评估
4. 明确任务期限
5. 要点阐述信息
工具表：有效接收任务清单

二、设定目标的前提和考虑点

1. 目标定义与要素
2. 保障目标实现的三个注意点
定义可行性
事先预防
获得认同

三、设定可落地的目标

目标五个基本要素
设定目标的七化原则
阐述目标的一分钟技巧
学员实操：设定目标与分解落实练习

四、强化目标感，让目标更贴合实际

1. Purpose（目的）
赋予意义越大，越有动力去完成
思考：目的是什么？它有什么价值？为什么得到这个对我们来说这么重要？
2. Goal（目标）
目标是有一定难度的，实现起来是有压力的
思考：我们要设定一个什么样的目标？是否能统筹表达想要的最终成果？
3. Result（成果）
以终为始才有方向感
思考：当我们看到什么成果，就知道自己想要的已经实现了呢？
4. PORT管理期望模型——Task（任务）

团队激励：打造高绩效团队的基础

一、员工激励的定义和意义

1. 激励的定义
2. 影响激励的三个因素
3. 激励的形成过程
4. 激励的六个属性和管理重心

二、四种激励理论的应用

1. 马斯洛需求层次
2. 双因素激励理论
3. 盖洛普Q12问卷的应用
4. 贝克哈德改变公式

三、激励注意事项

1. 公正地评价
2. 奖惩决策要谨慎
3. 奖惩要明确针对目标
4. 不要过多强调物质奖惩

四、正确使用激励：组合式激励

1. 基于人性的激励
2. 基于内容的激励
3. 基于过程管控的激励
4. 基于员工行为修正的激励
5. 设定员工参与并认可的机制激励
6. 帮助员工持续成长的激励
工具：有效激励清单表（多种组合式激励）

向下沟通与辅导：赋能员工激发驱动力

一、如何正确向下任务布置

1. 布置任务的三个前提
2. 任务布置引导六问

二、当下属工作偏差时的反馈

1. 初犯：三明治法则
2. 常犯：汉堡包法则

三、如何对下属做恰当的反馈

1. 当下属达成绩效时的正向反馈（表扬技巧）
基础技巧：BIA正向反馈
进阶技巧：深得人心的正向反馈四步法
2. 当下属未达成绩效时的负向反馈（批评技巧）
基础技巧：BID负向反馈
进阶技巧：我们是一伙儿的负向反馈五层推进
小组研讨：根据视频案例做管理行为与沟通的优化梳理
现场实操：正向反馈与负向反馈情境演练

四、教练式辅导

1. 每个管理者都是教练
2. 教练型管理者三大基本原则
3. 提升有力提问的技巧
开放式的发问
如何式的发问
未来式的发问
假如式的发问
刻度尺式发问
4. 教练式辅导四步流程（GROW模型）
聚焦目标，开启辅导

向上汇报：上下一致，同行并进

一、向上沟通的本质

1. 对上司的绩效负责，帮助上司取得好业绩
2. 为自己的绩效负责，达成自己的绩效目标
3. 时刻谨记两个问题
我或者我的员工应该做些什么来支撑上级的工作？
我做什么会影响上司工作，并可能造成不良后果？

二、正确认知向上汇报

1. 展示自我
2. 获取信息
3. 拉近关系

三、向上汇报技巧与实战演练

1. 理解汇报的目标
快速梳理汇报的过程内容
快捷且直达核心进行汇报
场景一：工作任务请示技巧
一句话表达要传递的信息（目标）
需要做什么？（内容）
实现后会带来什么（目标收益）
需要的资源与可达到的预计量化成果（对标）
工具：6W3H任务请示索引表
场景二：临时工作汇报（报忧：工作未达成）

适合对象

储备干部、班组长、主管、经理、带教导师等管理人员

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

了解管理者的核心价值和重心工作
提升管理人员的目标与计划管理能力
反馈辅导有抓手：团队建设与增强团队凝聚力的方法和工具

查看更多收益收起更多收益

团队复盘有依据：当管理者面对不同员工状态时该如何透过情景领导解决管理问题
管理要求更清楚：向上沟通技巧，赢得上级支持，建立良好的上下级协作关系
过程动作更具体：向下沟通技巧，应对典型沟通和辅导的场景，帮助下属提升业绩

课程背景与交付信息

当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领导者扮演着不同的角色，今天的领导者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务

一线经理大多从业务或技术走上管理岗位，靠摸索积累管理经验，给企业带来时间、金钱和风险的成本代价。一线经理要管理好团队，就需要较高的管理能力、沟通艺术和处事技巧，这些能力直接影响所管理的团队成员

同时，组织中大量工作都通过沟通与协作来完成，在日常管理工作中如何沟通，关系到如何听、如何问、如何说、其中任何一个环节出现问题，团队中的氛围与协作就无法达到期望的设想和既定的目标

课程时间

1-2天

授课方式

理论讲授、案例分析、研讨分享、实战演练、互动与引导教学

课程内容重点

01角色认知：管理工作的指南针

02目标管理：承上启下的衔接桥梁

03团队激励：打造高绩效团队的基础

讲师介绍

吴永彬

服务管理与中层管理效能提升专家

吴永彬老师是服务管理与客户体验提升专家，兼具中层管理与教练领导力实战背景。拥有15年行业实战及10年培训经验，曾任途虎养车培训负责人。擅长通过服务体系规划与教练技术，帮助企业提升客户满意度与管理效能，累计授课500+场。可结合《教练式高尔夫》认证课方向补充授课视角，聚焦向下管理情境演练

互联网科技通信电力能源制造业汽车行业金融银行

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理精进：综合管理技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合储备干部、班组长、主管、经理、带教导师等管理人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

了解管理者的核心价值和重心工作，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授、案例分析、研讨分享、实战演练、互动与引导教学，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配