第一部分：什么是冲突管理
1.1 主要内容1：冲突管理的含义
1.2 主要内容2：班组典型冲突案例分析
- 案例一：婚恋关系引起的利益冲突
- 案例二：言语冲突的恶性循环
- 案例三：跨班组协作的人际冲突
1.3 主要内容3：冲突升级规律与危害认知
- 情绪积累的三个阶段模型
- 隐性成本量化分析
- 涟漪效应危害
1.3 主要内容3：班组管理者的角色定位与职责要求
- 冲突调解的4D角色模型
- 权力使用的黄金比例
- 预防性管理指标
1.4 主要内容4：冲突管理的策略
- 回避策略
- 迁就策略
- 强制策略
- 妥协策略
- 合作策略
1.5 主要内容5：冲突管理的过程
- 冲突识别
- 冲突分析
- 冲突干预
- ……
