有效冲突管理

管理者领导力场景诊断：识别当前问题与优先级和管理者领导力方法拆解：掌握关键工具和操作步骤会先校准做法，再收束到课后的跟进动作

1天 领导力发展
授课讲师： 胡军令 · 企业人才管理与组织效能提升专家
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课程大纲

冲突管理的基础认知

一、走进冲突，冲突无处不在
  • 1. 了解并分析冲突管理是管理必修
  • 2. 创造性冲突VS破坏性冲突
  • 3. 如何利用冲突管理激发企业战斗力？
  • 4. 管理冲突导致的沉重代价
  • 冲突测评：测试您对冲突的认知类型
二、人际冲突的两种行为方式
  • 1. 竞争性行为
  • 2. 合作性行为
三、人际冲突发生的根源
  • 1. 主动协调的意识不强
  • 2. 客观存在的个性差异
  • 3. 不承担责任
  • 4. 将问题留在工作中
  • 5. 管理体系不健全
  • 6. 沟通的能力与技巧
三、人际冲突的发生前障碍与应对技巧
  • 1. 认同的障碍
  • 解决之道：做一个受欢迎的人
  • 课堂
  • 演练：有效的赞美
  • 2. 理解的障碍
  • 解决之道：与交流对象调频
  • 案例分析：生理状态同步
  • 3. 情绪的障碍
  • 解决之道：自身情绪的疏导
  • 4. 影响的障碍

跨部门沟通中冲突管理的策略

一、人际冲突干的五种处理方式及
  • 1：竞争处理方式
  • 2. 合作处理方式
  • 3. 妥协处理方式
  • 4. 回避处理方式
  • 3. 不迁就处理方式
  • 案例分析：利用案例进行分析使用那中饭，并阐明理由
  • 能力测试：冲突管理能力测试
二、冲突管理策略的灵活运用
  • 1. 重要紧急情况下
  • 2. 重要不紧急情况下
  • 3. 紧急不重要情况下
  • 4. 不重要不紧急情况下
三、团队内部的协作管理
  • 1. 管控协作
  • 2. 服务协作
  • 3. 指导协作
  • 4. 情感协作
  • 小组
  • 讨论：依据给到的理论解释提出符合概念的实际案例并进行分享
  • 课堂考试：通过学习之后现场实操进行考试
四、不同类型员工人际冲突处理技巧（选择3种左右进行个性学习）
  • 1. 推诿责任行员工
  • 2. 爱找茬的员工
  • 3. 光说不干的员工
  • 4. 脾气暴躁的员工
  • 5. 消极悲观的员工
  • 6. 小人型的员工
  • 7. 9095的员工
  • 穷人式的员工
  • 隐性的低绩效员工
五、不同性格员工的人际冲突沟通
  • 1. 性格测试与分析
  • 2. 与老虎型员工沟通
  • 3. 与孔雀型员工沟通
  • 4. 与熊猫型员工沟通
  • 5. 与猫头鹰型员工沟通
  • 6. 与综合型员工沟通
  • 课程资源
  • 1. 教室准备：教室尽量大一些，教室面积为学员人数的2-明显差异左右；例如，50人参加的培训，教室面积要坐下100-150人左右。教室的墙面可以用来张贴大白纸
  • 2. 桌椅摆放：分成小组，岛屿式的，每组人数5-7人
  • 3. A1大白纸，每个小组6张左右

适合对象

管理者等

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

  • 管理要求更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
  • 过程动作更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
  • 反馈辅导有抓手：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
  • 团队复盘有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单

课程背景与交付信息

鲁迅先生说过这样一句话：世上本没有路，走的人多了，也便有了路。我常常在想，或许这个世界上本没有冲突，但人越来越多，江湖越来越大，也便有了冲突。冲突这似乎是人类社会永恒的话题，如爱情存在于人心中的分量一般，擦不去，抹不掉

冲突的存在，诞生了人类另一部史诗：冲突管理

毫无疑问，冲突随着人类的诞生一路走来。不管是在科技迅速发展的今天，还是在远古时期那茹毛饮血的时代;无论是在阳光普照的赤道地带，还是在四季冰雪的北极;亦或是战火纷飞的战争年代、天下太平的盛世，冲突始终伴随着我们，如影随形

课程时间

1天

授课方式

体验教学、教学互动、游戏体验、案例分析、实操演练、工作坊

课程内容重点

01管理者领导力场景诊断：识别当前问题与优先级
02管理者领导力方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03管理者领导力实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制

讲师介绍

胡军令 讲师头像

胡军令

企业人才管理与组织效能提升专家

胡军令老师是人才管理实战专家，拥有近20年HR与管理咨询经验。曾任上市公司HRD，现任研究院执行院长。擅长将战略HR与业务场景结合，融合AI赋能与岗位导师制，累计授课500天，返聘率超90%

金融银行制造业政府国企互联网科技交通运输地产行业
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课程差异说明

本课程页面围绕《有效冲突管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合管理者等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，每天6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用体验教学+教学互动+游戏体验+案例分析+实操演练+工作坊，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配