课程总览
内容重点
- 1. 让学员了解职场中的人有不同类型，掌握与不同类型领导、同事沟通之道，做到知己解彼，快速提高工作效能
- 2. 提升学员的高情商沟通能力，建立共情，灵活应对高难度对话
- 3. 让学员掌握沟通冲突中共情沟通的倾听与表达技巧
- 4. 让学员学会应对冲突的方法、原则等，减少不良冲突
- 5. 克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的平行沟通协作的意识和能力，处理好跨部门沟通冲突
高效沟通与冲突管理
开启知己解彼的高情商沟通之后继续拆到沟通中的冲突管理和团队（跨部门）沟通协作与冲突管理，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
适合对象
后备干部、骨干员工等 【培训课时】 2天（视公司实际需求和课程实际情况，授课内容有所调整和取舍）
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？
你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗？
古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是沟通高手。但凡是卓越的团队，绝对是沟通与协作超强的团队。与人合作的能力是现代人应具备的第一能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径。 也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是沟通、沟通、再沟通
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01开启知己解彼的高情商沟通
02沟通中的冲突管理
03团队（跨部门）沟通协作与冲突管理
课程大纲
第一部分：开启知己解彼的高情商沟通
内容重点
- 1. 九宫格游戏
- 2. 沟通影响三要素——沟通模型
- 3. DISC测评
- 4. 视频
- 5. 与不同性格的人的沟通之道
第二部分：沟通中的冲突管理
一、冲突管理的基础——团队凝聚，建立信任
- 1. 团队凝聚力的驱动器——五大行为要素
- 2. 建立信任的约哈里之窗模型
二、冲突管理中的共情沟通
- 案例实战练习
三、冲突管理中的高难度对话
- 1. 何谓高难度对话？
- 讨论：《愤怒的小王》
- 2. 高难度沟通五步法
第三部分：团队（跨部门）沟通协作与冲突管理
一、影响团队（跨部门）协作的五大关键
- 1. 心态意识——五大心态建立内部客户服务意识（关键因素重点讲解）
- 2. 沟通技巧——共情沟通与高难度沟通技巧
- 3. 资源配置——资源分配不同
- 4. 流程职责——职责衔接与职责划分
- 5. 情感储蓄——彼此了解程度（工作内容及情感）
二、良好协同合作的五大前提
三、情感协同的四大工具
四、平行沟通协作中的两大情境与两大角色
五、一对一跨部门沟通影响力四步法
- 案例讨论及练习
六、组织协调力——四步推动多部门协调合作
- 案例讨论及练习
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高效沟通与冲突管理（2天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合后备干部、骨干员工等 【培训课时】 2天（视公司实际需求和课程实际情况，授课内容有所调整和取舍）等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
