1.1 情景讨论
1.1 情景讨论要点拆解
- 伪友善：团队内部避免争论和冲突，揣着明白装糊涂
- 真对手：凡是你支持的我就反对，凡是你反对的我就支持
左右逢源—建议性冲突管理与领导力提升
提炼可落地的方法、工具和跟进要点会打开第一轮讨论，1.2 冲突的本质：提炼可落地的方法、工具和跟…与1.3 冲突的积极意义：提炼可落地的方法、工具…负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
粟长风 · 管理效能与组织心理赋能专家
课程大纲
1.2 冲突的本质
1.2 冲突的本质要点拆解
- 矛盾表面化
- 分歧情绪化
- 情绪对立化
1.3 冲突的积极意义
1.3 冲突的积极意义要点拆解
- 适当的拒绝
- 设定界限
- 社会冲突的功能
- 冲突的群体保护功能与安全阀
1.4 常见负面冲突的过激情绪
1.4 常见负面冲突的过激情绪要点拆解
- 过激情绪化的表现
- 行为的无理智性
- 行为的冲动性
- 行为的情景性
- 行为具有多变性，不稳定性
- 行为攻击性
- 四种常见的过激情绪
- 过分的压力感
- 过分的愤怒
- 过分的抑郁
1.5 情绪的自我识别和调节
1.5 情绪的自我识别和调节要点拆解
- 情绪的状态分类
- 心境
- 激情
- 应激
- 不同情绪的作用
- 如何让自己的情绪收放自如
1.6 如何有效处理他人的过激情绪
1.6 如何有效处理他人的过激情绪要点拆解
- 识别他人的情绪
- 观察法
- 听觉法
- 对比法
- 拆解情绪背后的逻辑
- 高情商沟通与意见反馈
- 建议性冲突管理流程
2.1 建设性冲突与破坏性冲突
2.1 建设性冲突与破坏性冲突要点拆解
- 结构性原因
- 人为因素
2.2 冲突处理五步法流程
2.2 冲突处理五步法流程要点拆解
- 冲突预防
- 原因分析
- 冲突应对
- 冲突处置
- 跟踪管理
适合对象
中高层管理者等
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 学习冲突的来源和激化因素
- 过程动作更具体：冲突中的过激情绪，掌握自我调节和调节他人过激情绪的方法
- 反馈辅导有抓手：建设性冲突的管理流程
- 训练如何预防破坏性冲突和高效沟通的方法
- 提高人格张力与个人影响力，提高解决分歧和达成共识的能力
课程背景与交付信息
在当前快速变化的商业环境下，半导体市场竞争的加剧、技术革新的快速、客户需求的多变以及内部管理的复杂性加剧了对企业和管理层的挑战与团队内部的冲突。我们需要认识到在跨部门和团队的协作中，冲突是不可避免的。这些冲突可能源于工作流程的差异、资源分配的争议或团队成员之间的意见分歧。管理者需要具备识别和处理这些冲突的能力，以确保项目能够顺利进行，同时维护团队的和谐与效率
本次课程将从实际案例和上述痛点出发，结合相关案例和情景模拟练习，为管理者提供系统的框架和实用的工具，帮助管理者从客观的角度识别和分析冲突与沟通问题，以及隐藏在冲突下的过激情绪，并学习如何运用建设性的冲突管理策略，将潜在的分歧转化为团队合作的动力。同时，课程还将教授如何优化沟通流程，提高沟通效率，确保团队成员之间的理解和协作，并学习通过人格张力，根据场景和沟通对象的不同，灵活运用不同的冲突解决方式，实现团队的同存异和良性发展
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
011.1 情景讨论：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
021.2 冲突的本质：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
031.3 冲突的积极意义：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
041.4 常见负面冲突的过激情绪：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
粟长风
管理效能与组织心理赋能专家
前空军中校，资深企业管理实战专家。融合16年部队管理经验与6年企业高管实战，擅长中高层领导力、TTT内训师培养及员工EAP。累计培训数千人次，以军事化+行为沟通+实战复合视角，助力组织提升管理效能与行为沟通资本
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本课程页面围绕《左右逢源—建议性冲突管理与领导力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合中高层管理者等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
学习冲突的来源和激化因素，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
