课程总览
内容重点
- 导入：问题共识与目标对齐
- 领导致辞：明确本次培训目的与能力提升要求
- 团队组建：小组分工，积分、PK规则
冲突管理
冲突本质 — 认识并理解冲突需要明确判断口径，掌控之道 — 掌握并管控冲突负责组织练习，突破之道 — 冲突中的情压管理用于课后复盘
授课讲师：
张世军 · 实战派管理人才培养专家
课程大纲
冲突本质 — 认识并理解冲突
内容重点
- 冲突与冲突管理
- 冲突的正解
- 组织绩效与冲突水平的关系
- 冲突的五种类型
- 冲突的四个层次
掌控之道 — 掌握并管控冲突
内容重点
- 冲突的过程与细节
- 冲突管理的三个关键
- 避免有道
- 控制有方
- 沟通有效
突破之道 — 冲突中的情压管理
内容重点
- 冲突管理的两大突破口
- 冲突管理中的情绪管控
- 情绪/冲突的阶段期
- 情绪管理三步曲
- EQ五向度
解决之道 — 化解并利用冲突
内容重点
- 合作冲突理论
- 竞争或逼迫
- 回避或撤出
- 缓和或迁就
- 妥协或折衷
适合对象
各层级管理人员、培养对象 等
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 正确的看待冲突事件，消除冲突事件的负面影响，正确利用冲突事件的正面作用
- 过程动作更具体：冲突的本质，以实际案例的演练，掌握解决冲突事件的具体方法与工具
- 促进冲突管理的能力，轻松学习，从知道到做到与做更好
- 提升冲突管理的技能，促进个人与部门工作绩效，实现多赢
- 课程模型（GEM全景图）
课程背景与交付信息
工作管理中，个人与个人，个人与群体，群体与群体之间有助于发生各种各样交往活动，在错综复杂的交往与互动过程中，会因各种原因而产生意见分歧、争论和对抗，从而使彼此之间的关系出现不同程度、不同表现形式的紧张状态。这种紧张状态一旦为交往和互动双方意识到时，就会发生组织行为学称之为冲突。冲突是一把典型的双刃剑，这种特性使得冲突需要积极的进行正确有效的管理，本课程正是在这种背景之下应运而生。我们需要学会解决冲突中的以下问题
冲突的本质是什么？
冲突管理的方法与工具有哪些？
课程时间
2天
授课方式
讲授、工具方法、案例分析、小组讨论、情景演练、训战结合 等互动体验式
课程内容重点
01冲突本质 — 认识并理解冲突
02掌控之道 — 掌握并管控冲突
03突破之道 — 冲突中的情压管理
04解决之道 — 化解并利用冲突
讲师介绍
张世军
实战派管理人才培养专家
张世军，实战派管理人才培养专家，25年顾问与20年高管经验。专注中层管理与领导力、执行力及团队建设，独创双闭环培养模式，累计授课超2000场次，助力企业构建高效人才梯队
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《冲突管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
各层级管理人员、培养对象 等。 课程天数： 2天（6小时/天）。
学习这门课可以获得什么收益？
正确的看待冲突事件，消除冲突事件的负面影响，正确利用冲突事件的正面作用；掌握冲突的本质，以实际案例的演练，掌握解决冲突事件的具体方法与工具。
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授+工具方法+案例分析+小组讨论+情景演练+训战结合 等互动体验式，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
