解读沟通与沟通效果
内容重点
- 如何看待组织沟通
- 人际与沟通
- 企业沟通的两个70%
- 解读沟通与沟通模型
- 沟通游戏：听葫芦画瓢带来的启示
基于心理学的冲突管理与沟通策略
基于心理学的冲突管理与沟通策略不只补概念，更关注解读沟通与沟通效果、组织沟通与跨部门冲突问题在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
张尚 · 心智领导力提升教练
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 了解何为冲突，如何化解冲突，掌握跨部门沟通的关键技巧与方法
- 提升沟通说服的能力，掌握如何应对异议的技巧和方法，用同理心的技巧有效化解他人的情绪
查看更多收益 收起更多收益
- 学习沟通中处理自我和他人情绪疏导的基本知识和情绪控制疏导的技巧
- 运用心理学的技巧，更好的读懂对方内心需求，以更好地配合对方，更好的进行服务
课程背景与交付信息
在商业交往中，企业员工沟通能力是公司战斗力的重要构成，尤其是企业管理者和骨干精英的沟通能力和化解冲突的能力将直接影响公司的业务发展和获利能力
久经市场磨练的人深刻地总结道：你不是得到你应该得到的，而是得到你谈得到的
沟通与化解冲突的能力如此重要，而您该如何应对以下挑战？
课程时间
2天
授课方式
专家讲解、 视频观摩、 小组研讨、 头脑风暴、 现场点评、 案例分析
课程内容重点
01解读沟通与沟通效果
02组织沟通与跨部门冲突问题
03冲突化解与跨部门沟通之道
04因人而异的沟通策略
05情商提升与情绪处理
课程大纲
组织沟通与跨部门冲突问题
内容重点
- 向上沟通要注意的事项
- 适应风格
- 建立信任
- 学会补位
- 跨部门沟通协作的定义
冲突化解与跨部门沟通之道
内容重点
- 小组研讨：跨部门沟通中的问题由哪些因素引起？
- 引发跨部门沟通冲突的原因
- 不同情境采用的处理策略
- 跨部门冲突化解的工具运用：部门间的需求与给予法
- 从我是谁看沟通中的角色定位
因人而异的沟通策略
内容重点
- 沟通在开口前就已开始，我决定了沟通的效果
- 性格特质与沟通策略
- 自我测试：DISC测试
- 性格分类：四种性格特质的特点
- 四种性格类型人群的核心动力（他们在乎什么？）
情商提升与情绪处理
内容重点
- 对情商EQ和智商IQ的认知
- 故事分享：心理学家瓦尔特·米歇尔的实验
- 认识情商的五个方面
- NLP与情绪管理
- 对情绪的认知
讲师介绍
张尚
心智领导力提升教练
张尚，心智领导力提升教练，中高层领导力提升专家。聚焦管理心理学与中高层领导力，拥有8年五百强管理经验，累计授课1500+场，服务学员超36000人次，课程满意度95%以上
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《基于心理学的冲突管理与沟通策略》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
通过沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
