有效看待人际冲突
内容重点
- 1. 对冲突的认知
- 2. 冲突因何产生
- 3. 如何看待冲突
- 4. 冲突对我们的价值
基于心理学的冲突管理
化解冲突的语言策略先把对象、任务和边界讲清，化解冲突的情绪问题再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
张尚 · 心智领导力提升教练
适合对象
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 了解冲突的两方面作用，认识冲突的产生过程与影响
- 提升沟通说服的能力，掌握如何应对异议的技巧和方法
- 如何引导沟通对象，学习挖掘对方真实诉求的方法
查看更多收益 收起更多收益
- 用同理心倾听的技巧有效化解对方的情绪，有效化解冲突
- 学习沟通服务中自我和他人情绪疏导的基本知识和情绪控制疏导的技巧
- 运用心理学的技巧，更好的读懂对方内心需求，以更好地配合对方，更好的解决问题
课程背景与交付信息
在商业交往中，企业员工的沟通能力就是公司的战斗力，尤其是一线团队的沟通能力和化解冲突的能力将直接影响公司的业务发展和获利能力。久经市场磨练的一线人员深刻地总结道：你不是得到你应该得到的，而是得到你谈得到的
沟通服务与化解冲突的能力如此重要，而您该如何应对以下挑战？
对方说话听起来让人不舒服，我们将如何控制好自己的情绪，调节好自己的状态有效应对？
课程时间
1天
授课方式
专家讲解、 视频观摩、 小组研讨、 头脑风暴、 现场点评、 案例分析
课程内容重点
01化解冲突的语言策略
02化解冲突的情绪问题
03对冲突的认知
04冲突因何产生
05冲突处理中的倾听技巧
课程大纲
化解冲突的语言策略
内容重点
- 1. 冲突处理中的倾听技巧
- 2. 精准词语与引导式语言
- 3. 人际冲突中运用肯定的技巧
- 4. 冲突处理中的非语言觉察
化解冲突的情绪问题
内容重点
- 1. 人际沟通中的情商展现
- 2. 个体三大模式的运用
- 3. 情绪的产生与认知偏差
- 4. 自我情绪调整与管控
- 5. 分析对方的语言结构
讲师介绍
张尚
心智领导力提升教练
张尚，心智领导力提升教练，中高层领导力提升专家。聚焦管理心理学与中高层领导力，拥有8年五百强管理经验，累计授课1500+场，服务学员超36000人次，课程满意度95%以上
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《基于心理学的冲突管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
了解冲突的两方面作用，认识冲突的产生过程与影响，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
