高效沟通与冲突管理｜企业内训课程

适合对象

企业中基层干部

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

理解沟通的重要性，系统高效沟通协作的核心知识点
破解沟通壁垒：识别并破除个人认知偏差、组织障碍等关键沟通瓶颈，打通协作路径
提升沟通效率：掌握倾听、表达、提问核心技巧，减少误解，实现高效信息传递
化解职场冲突：运用TKI模型有效区分并应对不同性质冲突，避免矛盾升级

课程背景与交付信息

在瞬息万变的现代职场环境中，高效沟通已成为个人职业发展与组织效能提升的关键瓶颈。跨部门协作不畅、信息传递失真、情绪对立引发矛盾、向上管理乏力等问题屡见不鲜，究其根源常在于沟通壁垒的存在和个人沟通技巧的不足。这些障碍不仅消耗大量时间成本，更严重损耗团队信任与生产力，甚至引发人才流失和组织内耗。本课程旨在系统化破解职场沟通的关键痛点，从认知沟通的本质、破除个人与组织层面的沟通障碍入手，深入讲解实用的倾听、表达、提问、反馈等核心沟通技巧，并聚焦于说服、提意见、冲突处理、认知上司及向上汇报等高频实战场景。通过理论模型（如沟…

课程时间

1天，6小时

授课方式

老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程内容重点

01如何进行冲突化解

02跨部门沟通在企业中的重要性表现

03一个事实：职场人的成功70%取决于沟通

04表现一：工作效率提升3个方向

05——减少信息传递时间、避免工作重复、促进资源共享

课程大纲

基础篇——高效沟通的基础

一、跨部门沟通在企业中的重要性表现

个人测试：我的沟通能力
一个事实：职场人的成功70%取决于沟通
表现一：工作效率提升3个方向
——减少信息传递时间、避免工作重复、促进资源共享
案例：双50%理论
表现二：信息流通促进3个影响
——增强信息透明度、促进信息交流、提高决策质量
案例：中途岛海战
表现三：团队协作增强2个维度
——建立共同目标、提高团队的凝聚力

二、沟通中的障碍类型及障碍根源

1. 沟通壁垒的3种类型
1. 分歧型
2. 回避型
3. 矛盾冲突型
2. 沟通障碍的2类根源
1. 个体障碍的根源：地位差异、认知偏差、情绪问题、过去的经验、来源的可信性
案例：林语堂的裤子

执行篇——高效沟通的策略与执行

一、个人层面--高效沟通的实战技巧

导入：传话的游戏
1：沟通基础认知
1. 沟通原理图-信息沟通过程模型
2. 沟通漏斗原理
2. 倾听的艺术-先理解别人，再表达自己
拆文解字：对听字的解读
1. 倾听的5种状态：听而不闻、假装在听、有选择的听、专注的听、设身处地的听
测试：测测那你的倾听能力
2. 有效倾听的4个原则：关注主题、询问问题、表示理解、接纳感受
3. 倾听的3F法则

如何进行冲突化解

一、冲突的认知

1. 分析冲突与绩效的关系
1. 关系型冲突与绩效的关系
2. 事务型冲突与绩效的关系
思考：决策是否要追求意见的一致？
2. 冲突处理的基本原则
1. 基于立场
2. 基于利益
3. 冲突处理的TK模型
➤竞争
➤合作

二、如何处理冲突

1. 关键对话的基本原则
1. 关注目的和氛围
2. 营造安全的沟通环境
3. 深入对话达成目标
2. 关键对话三部曲
第一步：自我分析：解决冲突前的准备
➤ 明确冲突的目标和意义
➤ 梳理头绪，保持理智
第二步：安全应对：在冲突中正确行动
➤ 准确定义各方的要求

3.3 种不同的情形的处理办法

1. 沉默对抗，怎么办？
2. 转移话题，怎么办？
3. 愤怒咆哮，怎么办？
课程总结与问答环节（10分钟）
1. 课程要点回顾
2. 解答学员疑问
3. 分享额外资源和进一步学习的途径
4. 评出本次课程的361

讲师介绍

陈舜

实战型管理教练

陈舜，实战型管理教练，20年互联网上市公司管理经验，曾任阿里业务总监、携程区域总监。擅长中高层领导力、高绩效团队管理及业务目标执行，累计赋能学员超8000人，致力于通过实战方法论提升组织效能

互联网金融通信新能源传统能源房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《高效沟通与冲突管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中基层干部等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解沟通的重要性，系统高效沟通协作的核心知识点，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

高效沟通与冲突管理