课程总览
内容重点
- 第一篇章：线上教学
高效沟通与冲突管理
高效沟通技巧解析与冲突管理方法落实会打开第一轮讨论，高效沟通的核心步骤与六部曲的落实方法与职场跨层级360沟通的要领与法则负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
王鏻 · 企业中层管理技能实战专家
课程大纲
第一部分：认知重塑——重新理解沟通与冲突
内容重点
- 沟通的本质：信息传递、情感联结、目标对齐，冲突处理
- 高效沟通的3大障碍：信息失真、情绪干扰、认知差异
- 什么是冲突？为什么沟通既可以化解冲突也可以加速冲突？
- 1. 传统观念与现代观念冲突的认识比较
- 案例：冲突可以转化为推动力量
第二部分：思考与提炼——在日常工作中有哪些冲突
一、冲突的种类
- 1. 部门与部门之间的冲突
- 2. 干部与干部之间的冲突
- 3. 干部与员工之间的冲突
- 4. 员工与员工之间的冲突
二、建设性冲突 vs. 破坏性冲突
- 1. 冲突的三种成因：目标差异、资源竞争、认知错位
- 2. 互动：总结提炼——你遇到过哪些典型冲突？请总结后带到课堂中研讨！
- 第二篇章：线下教学+研讨共创
第一部分：高效沟通的价值
一、职场生存法则
- 1. 决定成果的三方面：态度、知识、技巧
- 2. 沟通技巧是职场成功人士必技能之一
- 3. 实效沟通概述与沟通的价值
- 小组
- 讨论：管理的价值是通过什么体现出来的？
二、赢在职场：为何要进行高效沟通
- 1. 我是谁？定位决定沟通方式
- 2. 我要到那里去？目标决定沟通法则
- 3. 我要如何去？方法决定沟通渠道
- 4. 我要成为谁？成果决定沟通结果
- 案倒分析：如何通过沟通进行精准定位？
第二部分：高效沟通技巧解析与冲突管理方法落实
三、如何通过有效沟通减少冲突
- 1. 思考：沟而不通，责任在谁？
- 2. 高效沟通的4C策略
- a先处理心情，后处理事情
- b先换位思考，后表达意见
- c先认真倾听，再解决冲突
- d说对方想听，听对方想说
四、如何处理冲突：处理冲突三步法
- 第一步：自我分析：解决冲突前的准备
- 明确冲突的目标和意义
- 梳理头绪，保持理智
- 第二步：安全应对：在冲突中正确行动
- 准确定义各方的要求
- 问题描述：提出一个革命性的问题
- 制造动机：制造合作氛围，帮助对方付诸行动
- 简化问题：让对方信守承诺
- 第三步：展开行动：解决冲突后的行动
- 利用头脑风暴寻找解决方案
第三部分：高效沟通的核心步骤与六部曲的落实方法
一、高效沟通的六部曲
- 事前准备——沟通的准备与编程
- 确认需求——确认的反问法
- 阐述观点——介绍FAB原则
- 处理异议——情绪的处理
- 达成协议——反向达成共识
- 共同实施——邀请与参与
- 技能提取：如何从进退维谷到进退自如？
二、高效沟通六部曲的运用与原则
- 1. 准备就是筹划，不做无聊社交
- 2. 需求是想法，目的才是关键
- 3. 阐述观点是植入观念
- 4. 别让面子控制自己的发展
- 5. 一起去实施才是终极目标
第四部分：职场跨层级360沟通的要领与法则 1、如何对上沟通？
内容重点
- 接受指示——接受指示要进行有效的反馈
- 汇报工作——先汇报结果，再汇报过程
- 发表异议——只有建议权，没有决策权
- 解释委屈——先解决问题，再解释委屈
- 2. 如何平行沟通？
第五部分：沟通的效率提升与跨部门沟通的成果达成八法
一、沟通的三个效率：内容、情绪、肢体 1、有效沟通的五种态度2、有效利用肢体语言3、说话语气及音色的运用4、沟通内容及运用技巧
- 梳理一、沟通的三个效率的客户角色、需求信号和推进节奏
- 讨论：如何给自己回馈和反应，培育自己的自信源？
二、如何让沟通的效率达成
- 1. 你想要的结果是不是对方想要的？
- 2. 是结果重要还是情绪重要？
- 3. 语音语调是情绪还是你的效率值？
- 4. 肢体语言的灵活运用
- 案例讲解：我们愿不愿意成为沟通润滑剂
- 跨部门沟通的成果达成八法
- 巧用开放性话语营造沟通氛围
- 感性发问，理性分析
- 彰显关心，了解深层感受
- 让对方说清楚讲明白才是沟通本质
适合对象
团队骨干/主管/储备干部
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
通过沟通改善与其它部门的工作关系，提升沟通与解决问题的能力
有效利用肢体语言，提高沟通效率，让团队人际关系更融洽
熟悉跨部门沟通8法，运用实效沟通的步骤高效处理工作和部门协作
课程时间
1天
授课方式
实战讲授/互动问答/案例分析/现场讨论/模拟训练
课程内容重点
01高效沟通技巧解析与冲突管理方法落实
02高效沟通的核心步骤与六部曲的落实方法
03职场跨层级360沟通的要领与法则
讲师介绍
王鏻
企业中层管理技能实战专家
前集团首席人才官/商学院院长，19年管理实战经验。专注中层管理技能提升与团队赋能，累计授课2000+场，覆盖学员10万+。擅长高绩效团队打造与战略落地执行，助力企业实现管理效能跃升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高效沟通与冲突管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
团队骨干/主管/储备干部。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用实战讲授/互动问答/案例分析/现场讨论/模拟训练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
