管理者综合素养提升：新员工管理、跨部门管理、冲突管理

课程大纲

知彼解己，了解自我及他人

一、什么是性格

1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析

二、行为风格解析

1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
测一测：认识你自己
3. DISC的分析
（1）支配型型性格的分析
（2）影响型性格的分析
（3）稳定型性格分析
（4）谨慎型型性格分析

三、行为风格识别

1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
思考：复合性性格特征
树立关于DISC的正确认知
用人所长，发挥被领导者性格优势开展工作

（一）观察

（二）识别

新员工管理，激发新员工潜能

二、新生代员工管理的基石——情绪认同

（一）情绪的三大底层需求

（二）新生代员工的情绪需求

1. 如何识别新生代员工情绪
(1)情绪支持四部曲
(2)如何了解对方真正的情绪
(3)同理心沟通策略
案例：孩子的叛逆
2. 如何化解对方失控情绪?
3. 如何做好情绪沟通？
（1）情绪沟通的三个底层逻辑

三、新生代员工的沟通管理

（一）有效倾听

1. 倾听的五个层次
案例：上司的安排
2. 深度倾听的3R聆听法
案例及
演练：如何了解别人真正的想法？

（二）引导提问

1. OFH提问法
2. 开放式问题vs封闭式问题
游戏：提问比赛

四、管理者的自我管理

（一）发挥正向影响力

1. 如何减少负面情绪的影响？
原理及方法：迪香式微笑、正向语言、高能量姿态
如何影响团队？
应用：如何工作中传递正能量？

（二）因需而变，被领导者为导向的领导者风格

1. 定义具体的任务
游戏：按口令写字母
视频：布置任务相关
将任务细化和分解

跨部门管理，发挥横向领导力

一、提升自己

（一）目标整理

案例研讨：目标不清晰有哪些影响？
目标清晰的重要性
目标设定的必要性与合理性
目标设定的SMART原则
案例及演练
目标的分解
个人目标的四个纬度
五组织目标与团队目标的关系
案例：秦国与六国的博弈

二、影响他人

（一）激励管理

人个激励
团队激励
语言激励公式

（二）平行沟通四步法

明确目标
应对分歧
真正接纳
承诺行动

冲突管理，化冲突为合作

一、正确认识冲突

思考：冲突对团队是好事还是坏事？
冲突与绩效的关系
冲突的种类与分析
分清建设性冲突与破坏性冲突
避免杜绝傻瓜式选择
战胜对方
惩罚对方
为避免冲突，保持一团和气

二、及时觉察，减少冲突

（一）从心开始

（二）关注目的和氛围

1. 识别关键对话
2. 让对方畅所欲言

（三）营造安全的沟通环境

1. 觉察情绪
2. 解读诉求

（四）深入对话达成目标

1. 制造双赢
2. 共同目标

三、科学处理关键冲突

（一）确定目标：选定关键问题

1. 警惕选择错误问题
2. 选择正确问题的方式：CPR思维法

（二）选定意义

1. 何时表达自己观点？
2. 如何有效表达观点？

（三）理清思路

1. 警惕归因错误
2. 避免主观臆断
工具：六种影响力模型

适合对象

企业高、中、基层管理人员、希望提高自身职业素养的职场人士

课程定位与主要问题

《管理者综合素养提升：新员工管理、跨部门…》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

剖析新生代员工的群体特点，理解新生代员工诉求
赋能沟通，接纳、授权、聆听、提问、引导、反馈
培养目标意识，有的放矢进行科学的目标规划与管理
体会团队重要性，增强全局观与协作精神，融入团队
帮助领导者更有效地解决每天面对的管理及沟通问题
学会用最符合彼此心理需求的方式与人进行交往与沟通

课程背景与交付信息

相关调查发现，70%的管理者上任6个月后仍难以胜任领导岗位

随着企业的发展和正常的晋升，一批业绩突出、专业过硬、领导信任的骨干员工或基层主管被提拔晋升为管理者，他们的个人业务能力毋庸置疑，但同时又恰恰是他们的业务能力，成为担任卓越管理者的最大障碍，专业工作和管理工作有本质的不同，企业经常出现少了一个业务尖子，多了一个无能的平庸管理者的现象

本课程结合前沿的管理学基础理论知识，为企业中高层管理者提供了系统的培训方案，帮助管理者系统梳理日常工作中遇到的相关问题及相关之原理、观念、技巧及方法，加以有系列地总结，全方位提升管理能力，并渗透到团队及整个组织的各个层面，使团队和组织的效能得到由内而外的根本性的改善，帮助管理者完成从业务精英到管理高手的华丽转身，成为卓有成效的管理者

课程时间

2天，12小时

授课方式

案例解析、小组研讨、头脑风暴、游戏互动、影像分析、角色演练

课程内容重点

01知彼解己，了解自我及他人

02威廉马斯顿的著作以及启发

03什么是性格

04情感维度的行为风格分析

05思维维度的行为风格分析

讲师介绍

尚翎

中高层管理技能与领导力专家

中高层管理技能与领导力专家。21年大型企业管理实践经验，前央企高管。兼具中高层领导力发展与公文写作实战专长，累计授课千余场，服务金融、能源等多行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行电力能源政府国企通信制造业交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理者综合素养提升：新员工管理、跨部门管理、冲突管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业高、中、基层管理人员、希望提高自身职业素养的职场人士。

学习这门课可以获得什么收益？

剖析新生代员工的群体特点，理解新生代员工诉求；赋能沟通，接纳、授权、聆听、提问、引导、反馈。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配