情商认知：了解什么是情商？
内容重点
- 情绪不等于情商
- 情境引导：一个职业经理人的一天
- 情商是什么？
- 高情商的十大特征
- 国际情商12项
从心开始—情商沟通与冲突管理
从心开始—情商沟通与冲突管理不只补概念，更关注情商认知：了解什么是情商、情商沟通：带着情商去沟通在真实场景里的判断和取舍
适合对象
中高层干部
课程定位与主要问题
内训师培养、课程开发或组织经验复制项目中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 带领学员认识何为情绪和情商（EQ），以及情商的重要性
- 学会从情商的角度谈沟通，全新认知沟通中的自我及他人关系
- 反馈辅导有抓手：DISC性格分析，结合不同性格运用不同的沟通技巧
- 巧妙运用情商沟通技巧，化解沟通中的冲突
课程背景与交付信息
您有没有发现人际交往过程中这样一些现象
为什么有些人一见如故格外亲切？而有些人话不投机三句多？一如《红楼梦》中，贾宝玉第一次遇见林黛玉时，开口说的第一句话便是:这个妹妹我曾见过！
为什么有些人在职场游刃有余左右逢源？而有些人在商场进退维谷处事难？
课程时间
1天
授课方式
讲解、引导、演练、点评、工具
课程内容重点
01情商认知：了解什么是情商？
02情商沟通：带着情商去沟通
03性格沟通—因人而异的DISC沟通
04有效沟通—情商沟通与冲突管理
课程大纲
情商沟通：带着情商去沟通
内容重点
- 情商高手的沟通黄金法则
- 1. 先处理心情，再处理事情
- 案例剖析：刘邦和韩信的沟通案例
- 2. 高情商的九大沟通法则
- 愤怒管理的秘诀：10%事情+90%的反应=100%的结果
性格沟通—因人而异的DISC沟通
内容重点
- 1. 希波克拉底的性格特质说
- 2. DISC性格测试发展的由来
- 3. 现场诊断测试：《我是哪种沟通风格?》
- DISC之D型： 支配型/老虎型
- DISC之I型： 影响型/孔雀型
有效沟通—情商沟通与冲突管理
内容重点
- 如何做到察言观色解锁对方性格 - DISC+沟通技巧
- 不同性格的DISC+情商沟通技巧
- 小组模拟沟通训练
- 如何学会赞美-人际沟通万能药
- 跟王熙凤学职场赞美术
讲师介绍
朱磊
中高层管理技能提升与TTT内训师体系建设专家
18年世界500强管理经验，国家认证高级企业培训师。擅长中高层管理效能提升、TTT内训师培养及团队执行力打造。累计授课千余场，著有畅销书《领导力影响力12法则》，拥有《破壁行动》等版权课程，深受各行业知名企业信赖
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《从心开始—情商沟通与冲突管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合中高层干部等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
带领学员认识何为情绪和情商（EQ），以及情商的重要性，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6H/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲解+引导+演练+点评+工具，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
