课程总览
内容重点
- 1. 让管理者了解认知情商领导力
- 2. 从五个维度切实提高职场情商，做高情商领导者
- 3. 让学员掌握建立团队信任的方法步骤
- 4. 让学员掌握沟通冲突中共情沟通的倾听与表达技巧
- 5. 让学员运用情绪控制和同理心进行冲突管理，减少不良冲突
高情商领导力的冲突管理
从五个维度切实提高职场情商，做高情商领导者先把对象、任务和边界讲清，让学员掌握建立团队信任的方法步骤再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
课程大纲
第一章 五维情商修炼——情商领导力的基础修炼
内容重点
- 1. 何谓情商
- 2. 情商的五项能力修炼
- 3. 情商管理中的情绪调适
第二章 处理关系——高情商领导力的冲突管理
一、冲突管理的基础——建立情感信任
- 1. 建立信赖，让员工信
- 2. 技术过硬，让员工服
- 3. 约哈里之窗沟通模型
二、冲突管理中的共情沟通
- 案例实战练习
三、高难度对话五步法
- 1. 何谓高难度对话？
- 讨论：《愤怒的王经理》
- 2. 高难度沟通五步法
适合对象
中基层管理者等 【培训课时】 半天（视公司需求及课程情况，授课内容有所取舍和调整）
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 管理要求更清楚：正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点
- 过程动作更具体：内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
- 反馈辅导有抓手：情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
- 团队复盘有依据：可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单
课程背景与交付信息
情商领导力，就是一种特殊的人际影响力，每一个人都会去影响他人（情绪与观点），也要接受他人（情绪与观点）的影响，它同时包含内在领导力和外在领导力两个层面，而且内在领导力会起到更大的作用
情商领导力的核心是情商的提升，而情商（EQ）全称情绪智力，是人们在情绪、意志、耐受挫折等方面的能力。美国哈佛大学的教授丹尼尔·古尔曼表示：情商是决定人生成功与否的关键。相对智商，情商是影响员工绩效和人才发展更为关键的因素。研究表明在职场中高情商的管理者容易更高效地交流，构建良好的关系，形成有效处理问题的策略，最终达成高绩效
【培训收益】
课程时间
半天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01从五个维度切实提高职场情商，做高情商领导者
02让学员掌握建立团队信任的方法步骤
03让学员掌握沟通冲突中共情沟通的倾听与表达技巧
04何谓情商
05情商管理中的情绪调适
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
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本课程页面围绕《高情商领导力的冲突管理（半天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中基层管理者等 【培训课时】 半天（视公司需求及课程情况，授课内容有所取舍和调整）。
学习这门课可以获得什么收益？
识别正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点；掌握内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
