课程总览
一、课程背景
二、课程收益
三、课程核心亮点
四、课程详细安排
管理者下属冲突管理艺术
管理者下属冲突管理艺术适合带着现有问题进入课堂，通过第二章 解决下属冲突的核心原则：提炼可落地的方…把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
曾秋香 · 行动学习认证催化师
适合对象
建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 共识：从被动应对到主动管理
- 模块二：第一章：什么会引发下属冲突？
- 价值观与思维差异：新生代 vs. 老员工，技术思维 vs. 业务思维
- 表达的方式方法：暴力沟通在团队中的具体表现
- 深度倾听初体验： 倾听练习——听出下属话语中的潜台词
- 情绪的干扰：如何识别并管理冲突中的情绪火药桶？
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从提炼可落地的方法、工具和跟进要点切入，继续校准第二章 解决下属冲突的核心原则：提炼可落地的方…与后续跟进节奏。
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02第二章 解决下属冲突的核心原则：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03第三章 解决下属冲突的三大核心能力（重点）：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04综合实战演练与课程总结：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
课程大纲
第二章 解决下属冲突的核心原则
内容重点
- 2. 更优解：引入 高效协同 模型
- 3. 核心原则四步走（结合下属冲突场景讲解）
第三章 解决下属冲突的三大核心能力（重点）
内容重点
- 1. 核心一：有效聆听——当好冲突的翻译官
- 1. 找对人： 判断是需要一对一沟通，还是需要三方会谈
- 2. 定方案： 引导双方共同制定具体、可衡量、可执行的解决方案
- 3. 达共识： 明确各自的承诺与责任，并形成书面纪要或口头约定
- 4. 控风险： 设定跟进计划，预防冲突复发，并关注对团队其他成员的影响
综合实战演练与课程总结
五、教学与方法
- 案例分析： 剖析真实冲突场景，提炼解决方法
- 演练： 即学即用，确保课程内容落地
讲师介绍
曾秋香
行动学习认证催化师
专注行动学习与组织绩效改善，12年管理培训与咨询经验。AACTP/FNS双认证，擅长引导技术与领导力提升，服务上百家金融及上市企业，以实战派教学模式推动组织绩效持续改善
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