如何认识冲突？
内容重点
- 当听到冲突这个词的时候，你立刻想到了什么？
- 什么是冲突？冲突发生范围、类型与表现方式
- 冲突构成的二个必要因素
- 冲突强度分析
- 为什么会产生各类型的冲突？
冲突管理与高情商沟通
冲突管理与高情商沟通的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
晏贵年 · 上海交通大学特聘教授
课程大纲
冲突与组织发展
内容重点
- 冲突就是一把双刃剑
- 冲突与组织绩效关系曲线
- 冲突的传统与现代认知
- 组织绩效与冲突水平关系曲线
- 工具一：工作压力测试量表
冲突管理的途径
内容重点
- 冲突管理的三种方式
冲突管理之道：情商沟通的三大核心原则
内容重点
- 冲突管理的道与术
- 情商是什么？
- 高情商管理者的画像
- 案例：经典高情商沟通的案例
- 心理测试：《测试你的情商指数》
向内探索—情绪察觉与情绪管理
内容重点
- 情绪的自我觉察：建立情绪GPS
- 识别情绪触发器：在信息的嘈杂中保持定力
- 身体扫描：捕捉压力下的生理信号
- 工具：情绪日记：记录事件—反应—行动链条
- 情绪的自我疏导：强化心理韧性建设
向外链接：高情商沟通与协同
内容重点
- 构建信任与了解需求
- 信任与冲突管理
- 信任构建与需求了解
- 同理心与需求了解的障碍
- 深度倾听与同理心
向上管理：赢得信任与支持
内容重点
- 1. 了解领导的情感账户与沟通偏好：只有懂领导才能懂得沟通
- 2. 与领导冲突管理原则：功成身退
- 3. 如何向领导汇报工作：工作汇报三要素
- 4. 提出建议的艺术：站在领导的角度看问题
向下赋能：激发团队内生动力
内容重点
- 你是哪一种类型的领导者？
- 缓解与下属冲突：清晰指令与请求的边界，让员工从被动转化为主动
- GROW模型在辅导中的应用：提问替代告知
- 三湾改编与团队打造的密码：如何将雇佣军转变为正规军？
- 打造团队使命：如何与下属共创团队与组织使命？
适合对象
企事业机关干部、企业中高层管理者及储备干部
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕冲突管理与高情商沟通：目标拆解、团…明确判断口径和处理优先级
- 用业务重点、责任边界与过程指标安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
为什么我们常常会好心办坏事，而造成团队成员间有冲突隔阂？
为什么会产生团队不理解、领导不支持、同事不配合的情况呢？
为什么一项工作执行不到位，反而找不到问题的根源及解决办法呢？
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01冲突管理与高情商沟通：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
晏贵年
上海交通大学特聘教授
上海交通大学特聘教授，30余年领导力实战经验。专注中高层领导力与团队执行力提升，融合党建文化与国学智慧，累计授课500+场，深受政府机构与大型国企信赖，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论。本课程与其中高层领导力方向相关
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《冲突管理与高情商沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企事业机关干部、企业中高层管理者及储备干部。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕冲突管理与高情商沟通：目标拆解、团…明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
