沟通与冲突管理务实｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

一、项目沟通管理基础

1. 引言：沟通无处不在
2. 案例：沟通=沟+通
为什么不能同舟共济
建筑师的故事
3. 请你解读
我没有说你拿了我的钱包
4. 什么是沟通
沟通的含义？
沟通的三大要素？
明确的目标

二、沟通模型及重要性分析

一、常见问题及沟通技巧

二、项目干系人分析及策略

适合对象

企业CEO/董事长、研发总监、研发经理、研发项目经理、技术管理部/研发管理部/项目管理部、研发骨干、测试、PQA等

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

了解沟通的基本原则、影响人际交往的心理学效应
过程动作更具体：同理心沟通的使用，更好的换位思考跨部门项目协作
快速建立信赖感的有效方法，听、说、问、看沟通技巧
团队复盘有依据：高效沟艺术，人际关系的技巧
理解和学会如何与他人或团队建立信任
过程动作更具体：有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音

课程背景与交付信息

在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，跨部门项目协作与沟通密切相关，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调作的能力。……可见人生在世，沟通是第一重要生产力

冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。冲突管理指在一

定的组织中对各种冲突的管理。管理者不仅要解决组织中的冲突，更要刺激功能性的冲

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01管理者领导力场景诊断：识别当前问题与优先级

02管理者领导力方法拆解：掌握关键工具和操作步骤

03管理者领导力实战演练：围绕典型场景完成应用练习

04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制

讲师介绍

李凤山

产品创新与研发管理专家

李凤山老师是产品创新与研发管理专家，曾任华为中央研究院项目经理及捷顺科技首席项目执行官。专注IPD集成产品研发体系，拥有20余年实战经验，累计培训超10000小时，辅导32000+人次，致力于帮助企业构建高效研发组织能力

制造业通信运营商互联网科技能源电力化工行业医药医疗

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《沟通与冲突管理务实》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业CEO/董事长、研发总监、研发经理、研发项目经理、技术管理部/研发管理部/项目管理部、研发骨干、测试、PQA等。

学习这门课可以获得什么收益？

了解沟通的基本原则、影响人际交往的心理学效应；掌握同理心沟通的使用，更好的换位思考跨部门项目协作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

沟通与冲突管理务实