第一部分 沟通底层认知—如何洞察并识别出职场沟通的隐形壁垒？
内容重点
- 课程导入：职场沟通的痛点共鸣
- 核心观点：沟通的本质—信息精准传递+需求有效满足，而非说与听的简单叠加
- 互动调研：学员对我的沟通困扰进行投票，提炼3个共性痛点
- 案例：某员工因邮件表述模糊导致项目延期的分析与破解
- 共识建立：明确职场沟通的三大核心原则——目标导向、受众适配、双向闭环
职场有效沟通与冲突管理
沟通底层认知——如何洞察并识别出职场沟通的隐形…之后继续拆到精准表达——如何让信息一次传到位并得到对方的认同和有效倾听——如何听懂、把握他人的需求并能有效反馈，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
鄢雷 · 中基层实战赋能专家
适合对象
中层管理人员、基层骨干员工等
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕沟通底层认知——如何洞察并识别出职…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助精准表达——如何让信息一次传到位并…完成一次可复盘的应用演练
- 输出有效倾听——如何听懂、把握他人的需…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清沟通底层认知——如何洞察并识别出职场沟通的隐形…，再把精准表达——如何让信息一次传到位并得到对方的认同和有效倾听——如何听懂、把握他人的需求并能有效反馈接回日常管理。
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01沟通底层认知——如何洞察并识别出职场沟通的隐形壁垒？
02精准表达——如何让信息一次传到位并得到对方的认同？
03有效倾听——如何听懂、把握他人的需求并能有效反馈？
04冲突正向转化——如何构建从对立到协作的冲突化解路径？
05不同场景实战应用——如何让沟通与冲突处理的技能真正落地？
课程大纲
第二部分 精准表达—如何让信息一次传到位并得到对方的认同？
内容重点
- 1. 黄金三点表达法：告别混乱表述
- 常用结构
- 过去-现在-未来
- 现象-原因-解决方案
- 首先-其次-最后
第三部分 有效倾听—如何听懂、把握他人的需求并能有效反馈？
内容重点
- 1. 需求锚定倾听模型：捕捉显性与隐性需求
- 显性需求：直接满足。比如对方说口渴了，你就帮他倒杯水
- 工具：倾听关键信息捕捉卡
- 2. 三维反馈技巧：让对方确认你真的懂了
- 三类反馈方式及场景适配
第四部分 冲突正向转化—如何构建从对立到协作的冲突化解路径？
内容重点
- 1. 冲突类型定位矩阵：先分清是什么冲突
- 三类核心职场冲突及定位
- 任务型冲突（事的冲突）：因目标、方法、资源分配等产生
- 关系型冲突（人的冲突）：因性格、沟通方式、过往误解等产生
- 流程型冲突（规则的冲突）：因职责边界、流程标准不明确等产生
第五部分 不同场景实战应用—如何让沟通与冲突处理的技能真正落地？
内容重点
- 场景1：高效会议沟通
- 场景2：跨部门沟通与协作
- 场景3：向上/向下管理及沟通
- 任务 2（向上汇报）：模拟项目遇到资源缺口，需向领导申请支持，争取认可
- 场景4：客户诉求处理和沟通
讲师介绍
鄢雷
中基层实战赋能专家
鄢雷，中基层实战赋能专家，17年跨行业管理经验，首创灰度思考力理念。专注中基层管理干部能力培养与思维训练，累计培训超200场，以实战案例和落地工具著称，助力企业实现管理效能与业务结果的双重提升
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