卓越管理—基于高效沟通的冲突管理训练营

Q: 这门课适合哪些学员参加？

业务骨干、储备干部和基层干部

课程大纲

高效沟通的成功要素

一、重新认识沟通—从信息传递到关系构建

个人反思：写下最近一次沟通失败的经历及感受
小组分析：分析失败原因及改进策略
全班共享：绘制管理者沟通挑战全景图

二、准确认知沟通

1. 目的
2. 内涵
3. 过程
4. 原则
活动体验：用同事数字传递活动，重新认识和体验沟通
测评：你善于与人沟通吗？

三、心态准备

1. 目标明确
2. 用心规划
3. 效能导向
4. 认可尊重
5. 双赢思维

四、技能修炼

1. 方式的选择
2. 简明的内容
3. 同理的回应
示例
5. 移情的聆听
6. 语音和语调
7. 身体的语言
8. 情绪的觉察
练习：和小组成员就技能修炼内容，准备一份方案，包括理念、方法和工具，向全班做介绍

五、建立信任的3项沟通技能

1. 沟通时的关联6项
2. 沟通时的正确态度
3. 沟通时的6问法
工具：沟通效能自我评估量表
练习：和团队1对1进行练习

六、成功沟通的5大动力

1. 培养更强的自信
2. 增强人际关系的技能
3. 加强沟通的技能
4. 发展领导力
5. 处理压力，积极正向
练习：我的沟通力突破目标
测评及行动：我的沟通力现状扫描、挑战及突破性行为

冲突管理中的高情商沟通

一、情绪的自我意识

1. 知道自己的情绪，也知道自己对该情绪的看法
2. 接受情绪，主动处理，控制情绪
练习：寻找我的情绪开关
视频案例：踢猫效应
工具：天使之眼

二、情绪处理ABC法

A：诱发事件
B：信念认知
C：结果影响
练习：被同事严厉批评；只关注分内事，不关心团队；同事躺平；工作没有回复
工具：卡普曼戏剧三角、萨提亚冰山模型

三、应对冲突

1. 冲突处理4步骤
——自我觉察、换位思考、同理心沟通、共同商定方案
2. 冲突沟通XYZE法：X事件-Y环境-Z感受-E期待
案例：王经理很生气地和同事发火了…

四、同理心沟通5步走

1. 理解情绪
2. 理解需求
3. 简述内容
4. 反映情绪
5. 探讨方案
视频：什么是同理心？为什么它和同情心有所不同？

五、有效表达批评的关键

1. 维护自尊
2. 及时具体
3. 关注行为
4. 积极期待
5. 予以支持

六、激励他人

1. 激发他人力量的6个方法
——共享信息、参与决策、重要任务、强有力的支持、及时的认可
2. 阻碍我们激励他人的因素
——要威严、不好意思、指责型人格、批评才能进步
互动研讨：激励00后新生代的关键

提升人际关系，增强自信沟通与能力

一、人性领导力3层次

1. 人际和谐
2. 赢得合作
3. 展现领导力

二、加强人际关系的9条原则

1. 肯定自己
2. 肯定他人
3. 建立自信
4. 获得信任
练习：编写我的人际关系图
行动：我的改进人际关系计划

三、增强沟通的自信与能力，关键时刻5步法

1. 亲身事件
2. 时间、地点、人物
3. 事情经过
4. 对我的影响
5. 我是谁
练习：用关键时刻5步法进行练习和分享
工具：人际关系行动记录表

提升团队影响力的高效沟通

一、增强沟通的自信和能力

工具：关键时刻表达5步法

二、激励他人行动的沟通

1. 激励沟通的3个关键
2. 事件描述的5个要素
工具：激励他人行动的魔术方程式

三、表达自己优势的沟通

1. 简单易懂的语言
2. 形象具体的描述
3. 清晰明了的架构
4. 聚焦最核心的点
5. 印象深刻的总结
工具：表达自己优势的方程式

四、即席沟通与表达

工具：想和说的即席表达法

五、传递价值信念的沟通

工具：坚定有力表达信念4步法

六、善用故事进行沟通

1. 时间地点
2. 事件经历
3. 人物对话
4. 顿悟思考
5. 洞察观点
工具：故事表达地图
课程复盘
1. 重点知识总结
2. 互动分享：有问必答
1. 针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析

适合对象

业务骨干、储备干部和基层干部

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

管理要求更清楚：高效沟通的内涵，过程和原则，提升管理能力，达成目标
熟练掌握高效沟通的心态准备、核心技能、情商、冲突处理等能力
提升激励同事，价值观和信念沟通，即席表达的沟通影响力

查看更多收益收起更多收益

学会不依赖职权建立影响力，通过真诚欣赏、深度倾听、有效赞美获得他人配合
能够在绩效考核、冲突处理、变革沟通等高冲突场景中既达成目标又维护关系

课程背景与交付信息

沟通，要对现状、目标和方式有共同认识，既要求清晰的表达也要求用心的聆听，必须培养传情达理的沟通技能，并高效做好冲突管理。在工作出现冲突问题时能马上开展有效沟通，将工作标准沟通清楚，并校正到位。如果储备干部和基础管理者不能清晰地阐述信息，并激励他人为此而行动，那么这个信息就无足轻重

在商业竞争日益激烈，迭代变化不断加速，职责分工精细复杂的今天，沟通最大的问题在于人们总是觉得已经沟通过了，大家意识到沟通的意义不仅在于沟通者的意图，更重要的是引发对方的情感回应和行动承诺

《卓越管理—基于高效沟通的冲突管理训练营》从沟通的过程和原则，心态准备，技能修炼，高情商沟通，冲突管理，影响力沟通等各个维度，提供科学系统的管理学习和训练，该课程的核心理念及工具广泛运用于众多大中型集团公司，经过了多年的企业经营管理实践验证。本课程在课堂上运用案例研讨、引导促动、实战演练、游戏体验、工具练习等方式，讲授系列沟通方法与工具，结合企业实际案例，解决高效沟通和冲突管理中的共性和难点问题，经过一天的集中学习，科学系统地深度赋能，培养卓越的沟通技能和冲突管理能力，成就传情达理的卓越管理者

课程时间

1天，6小时

授课方式

案例研讨、引导促动、实战演练、游戏体验、工具练习

课程内容重点

01高效沟通的成功要素

02冲突管理中的高情商沟通

03重新认识沟通—从信息传递到关系构建

04个人反思：写下最近一次沟通失败的经历及感受

05小组分析：分析失败原因及改进策略

讲师介绍

朱伟锋

企业综合管理实战专家

朱伟锋，企业综合管理实战专家。18年管理经验，曾任TCL培训总监。擅长领导力提升、中层管理与团队协作，授课数百场，服务众多行业领军企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

电力能源制造业政府国企金融银行通信交通基础设施

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《卓越管理—基于高效沟通的冲突管理训练营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

业务骨干、储备干部和基层干部。

学习这门课可以获得什么收益？

明确高效沟通的内涵，过程和原则，提升管理能力，达成目标；熟练掌握高效沟通的心态准备、核心技能、情商、冲突处理等能力。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例研讨、引导促动、实战演练、游戏体验、工具练习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配