高效处理冲突成为高效能团队领导者
内容重点
- 何为管理者？
- 1. 管理者需要通过别人来完成工作
- 案例解析：为什么有的领导者每天非常忙，企业绩效还不尽如人意
- 2. 管理者需要进行人员管理和事务管理
- 互动：管理的重心到底是什么？
高情商沟通与冲突管理
深入剖析团队行为方式需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
赵芸萱 · 零售终端运营与业绩增长专家
适合对象
储备店长、店长
课程定位与主要问题
《高情商沟通与冲突管理》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕高效处理冲突成为高效能团队领导者梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助深入剖析团队行为方式完成一次可复盘的应用演练
- 输出从销售数据出发找到沟通入手点相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
随着市场地不断发展，信息传递地效率越来越快，竞争愈加激烈，每一个企业都在面临比以往更加严峻的挑战，对于企业管理层的管理技能要求也越来越高，管理层强则员工强，员工强则企业强，所以针对企业管理者的精细化管理训练非常必要。在企业日常管理过程中，由于管理层和储备管理层没有经过系统训练，不太了解沟通的工具，对平级、对下级、对顾客沟通欠缺方法，遇到了很多棘手的管理等问题，导致新管理者日常工作开展阻力大、工作结果不如人意的问题屡见不鲜，让企业非常头痛，为解决这一问题，特开发本课程
为解决门店经营过程中，出现的管理者或储备管理者因沟通技巧不娴熟，只靠个人过往经验，欠缺科学有效管理工具，对员工、平级、顾客等多维度难以协调管理的问题。从提高自身管理技能入手，并能够掌握沟通管理思路及有效工具，提升门店绩效，以期达到提升公司业绩水平，推动企业发展
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲授、案例解析、小组讨论、头脑风暴、互动提问、情境演练、讲师点评
课程内容重点
01高效处理冲突成为高效能团队领导者
02深入剖析团队行为方式
03从销售数据出发找到沟通入手点
课程大纲
深入剖析团队行为方式
内容重点
- 团队成员行为方式分析
- 1. 企业人员梳理行为类型DISC分析
- 1. D型员工特性解析
- 2. I型员工特性解析
- 3. S型员工特性解析
从销售数据出发找到沟通入手点
内容重点
- 常见员工销售问题分析
- 为什么与员工沟通要从业绩分析入手
- 如何与员工沟通提升单数并给出改善建议
- 如何与员工沟通提升客单价并给出改善建议
- 实操
讲师介绍
赵芸萱
零售终端运营与业绩增长专家
零售终端运营与业绩增长专家。19年零售终端实战经验，专注门店运营、业绩增长与客户经营。累计授课1500余场，服务1000+实体门店企业，国家绩效改进师，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高情商沟通与冲突管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合储备店长、店长等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
正能量引导储备管理者对于管理者的角色认知，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授+案例解析+小组讨论+头脑风暴+互动提问+情境演练+讲师点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
