、完美沟通--懂得
沟通的基础与现状
- 懂得的三个层级
- 沟通需要同理心
- 沟通的现状分析
- 冲突中的四种不良互动模式解析：互相攻击型、索取回避型、逃离封闭型、控制迎合型
冲突管理—洞察人心与团队沟通协作
本课程基于九型人格与OH卡工具，帮助员工深度认知自我与他人性格差异，打破固有视角。通过掌握不同性格类型的沟通频道与情绪雷区，解决上下级及跨部门沟通障碍，化解职场冲突。旨在建立团队信任，提升协作效率，实现从个人情商提升到团队高绩效转化的双赢局面
授课讲师：
槐玲玲 · 高管教练与心理应用专家
适合对象
企业全体员工、希望提升人际敏感度与沟通技巧的管理者、面临跨部门协作摩擦或团队冲突的团队成员、需要优化上下级汇报与指令下达效率的职场人士
课程定位与主要问题
缺乏自我认知，难以察觉自身性格盲点对沟通造成的负面影响 不了解同事或领导的性格特质，容易触碰对方沟通中的情绪雷区 上下级沟通存在信息扭曲或压缩，导致任务执行偏差或激励失效 跨部门协作中因立场和风格差异产生摩擦，难以达成共识与双赢 团队内部缺乏信任基础，面对冲突时倾向于回避或对抗，影响士气 沟通技巧无法落地，知道理论但在实际高压场景下仍无法有效应对
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 、完美沟通--懂得和、高绩效团队中的九种角色：特质诊断…会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
- 形成、精准有效沟通技巧：不同风格的沟通…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从、完美沟通--懂得切入，继续校准、高绩效团队中的九种角色：特质诊断与分析与后续跟进节奏。
课程时间
2天
授课方式
面授培训（包含授课、分组讨论、引导技术、现场体验、角色扮演、点评教练、冥想探索等）
课程内容重点
01模块一、完美沟通--懂得
02模块二、高绩效团队中的九种角色：特质诊断与分析
03模块三、精准有效沟通技巧：不同风格的沟通频道
04模块四、尊重差异，团队协作
05模块五、向上、向下、跨部门三级沟通
06模块六、现场职场案例解析及训练
课程大纲
、高绩效团队中的九种角色：特质诊断与分析
九型人格基础与测试
- 九型人格免费快速测试及结果解析
- 三大中心概述：感觉中心（注重感觉）、思维中心（注重安全）、身体中心（注重掌控）
- 工具应用：根据声音、体态、眼神、语言判断他人九型
感觉中心人格详解（2号、3号、4号）
- 共同特征：职场中追求关注与认可，感受敏锐
- 2号助人型：特质解读、激励方式及走出骄傲委屈陷阱
- 3号成就型：特质解读、支持争强好胜者及多变决策领导
- 4号艺术型：特质解读、辅导自我世界者及避免情绪影响效率
思维中心人格详解（5号、6号、7号）
- 共同特征：职场中追求安全与确定，面对不确定性的焦虑
- 5号理智型：特质解读、展现人情味及给予下属空间
- 6号疑惑型：特质解读、应对推脱责任及消除上级担心
- 7号活跃型：特质解读、沟通虎头蛇尾下属及想法落地
身体中心人格详解（8号、9号、1号）
- 共同特征：职场中追求掌控与主导，愤怒蕴含力量
- 8号领袖型：特质解读、与脾气大者沟通及面对批评
- 9号和平型：特质解读、避免工期延误及非暴力不合作
- 1号完美型：特质解读、与挑剔领导相处及转化无价值感
、精准有效沟通技巧：不同风格的沟通频道
分型沟通策略
- 感觉中心沟通切入：2号从关系、3号从目标、4号从感受
- 思维中心沟通切入：5号从观点、6号从价值观、7号从美好愿景
- 身体中心沟通切入：8号化解对抗、9号点燃动力、1号支持完美型
- 总结：不同型格的人沟通的情绪雷区
、尊重差异，团队协作
团队合力打造
- 打造高绩效团队的3个核心点：因人而异扬长避短、异质互补取长补短、搭建团队系统
- 案例分析：《西游记》唐僧师徒五人的匹配与协作
- 心理投射：为什么你喜欢与讨厌某些特质的人
- 预知他人对自己的评价
- 互动环节：团队360度欣赏练习
- 互动环节：团队每个人制定《行动计划书》
、向上、向下、跨部门三级沟通
多维沟通场景应用
- 信息传达中的问题：信息膨胀歪曲效应（从上向下）与信息压缩效应（从下向上）
- 向上沟通：汇报工作常见问题及如何接受任务不走样
- 向下沟通：如何下达指令及一分钟精准激励的艺术
- 同级沟通：避免与化解冲突，促进彼此欣赏与合作
- 互动：现场答疑
、现场职场案例解析及训练
实战演练与转化
- 梳理职场核心沟通难题：团队内部及外部客户沟通
- 互动环节：现场沟通演练与点评
- 强化理解与应用沟通方法与情绪按钮
- 行为转化的四个阶段
- 延伸应用：家庭沟通要点提示（婚恋与亲子关系经营）
讲师介绍
槐玲玲
高管教练与心理应用专家
高管教练与心理应用专家。发展教育心理学硕士，国家二级心理咨询师，18年培训咨询经验。擅长高管教练、心理测评与企业心理应用，致力于用心理学让企业高效、让企业幸福，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
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