从预防到化解：有效的冲突管理

企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员、客户之间的合作，打造团队的凝聚力，通过强化沟通、解决冲突，实现良性协作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利，朝向既定的方向前行。这一切的中转点就是我们的部门管理人员，他们不仅需要协调团队内外部的资源和关系，还要处理意见和冲突。当发生跨部门利益冲突时，必须有效地发挥沟通效能，使得团队继续前行，实现组织既定的目标。所以部门内外部的沟通管理逐渐成为组织的重中之重

作为部门管理者是否对于管理职位本身的角色认知有偏差，是否自己的沟通效能不足，是否平时的沟通管理没有做好，自己的团队是否经常沟通不畅？回想一下，您是否只注意自己的舒服，而未站在其它部门的角度去考虑问题，在与其它部门沟通中是否未考虑沟通双方的同理心，是否更关注自己的感受，而忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素，是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性，是否从未想过沟通中的表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化

本课程将从多方面地阐述沟通、情绪、压力和冲突管理，让各个部门的管理者清楚的认知到作为部门Leader的角色，其次，要提升各部门管理者的跨部门沟通及冲突处理能力。通过学习从根本上提升管理者的沟通效能，打通其所带领的团队沟通渠道，课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思