银行消费者权益保护综述
银行消费者权益保护综述要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
从9号令看新监管下的银行业消费者权益保护
银行消费者权益保护综述先把对象、任务和边界讲清，银行消费者权益相关内容（消保9号令的变化）再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
郭宣婷 · 银行网点服务营销专家
课程大纲
银行消费者权益相关内容（消保9号令的变化）
银行消费者权益相关内容（消保9号令的变化）要点拆解
- 梳理银行消费者权益相关内容（消保9号的业务场景、关键问题和优先级
- 拆解银行消费者权益相关内容（消保9号的方法步骤、协同动作和落地要求
- 输出银行消费者权益相关内容（消保9号跟进清单、复盘要点和推进计划
银行业消费者权益保护工作存在的主要问题
银行业消费者权益保护工作存在的主要问题要点拆解
- 梳理银行业消费者权益保护工作存在的主的业务场景、关键问题和优先级
- 拆解银行业消费者权益保护工作存在的主的方法步骤、协同动作和落地要求
- 输出银行业消费者权益保护工作存在的主跟进清单、复盘要点和推进计划
机构和组织职责分工不明确
机构和组织职责分工不明确要点拆解
- 梳理机构和组织职责分工不明确要点拆解的业务场景、关键问题和优先级
- 拆解机构和组织职责分工不明确要点拆解的方法步骤、协同动作和落地要求
- 输出机构和组织职责分工不明确要点拆解跟进清单、复盘要点和推进计划
金融信息披露不充分
金融信息披露不充分要点拆解
- 梳理金融信息披露不充分要点拆解的业务场景、关键问题和优先级
- 拆解金融信息披露不充分要点拆解的方法步骤、协同动作和落地要求
- 输出金融信息披露不充分要点拆解跟进清单、复盘要点和推进计划
适合对象
柜员、授权经理、大堂经理、个人客户经理
课程定位与主要问题
审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 规则边界更清楚：掌握银行业消费者权益保护的相关专业知识和要求
- 提高对银行业消费者权益保护重要性认知和主动意识
- 熟悉银行业消费者权益保护在银行实际工作中的运用
- 留痕复盘有依据：从9号令看新监管下的银行业消费者权益保护的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
消保工作从3号令到9号令的快速丰满，国家层面的普法、居民维权意识的提升是当下金融工作一定要提醒重视的，是工作的必要性，更是居民金融权益维护的职责所在
在信息透明化的互联网时代，客户对于银行服务的要求越来越高，对于自身权益的保护意识也越来越全面。银行处在舆论的风口浪尖，在做好服务的同时如何更好的保护消费者权益成为了工作重点。在互联网和自媒体爆炸式增长的时代，任何一个客户对于银行的不满都可能通过网络而无限放大。处于风口浪尖的银行员工，除了要不断的提高服务质量以外，还要不断的学习消费者权益保护法的相关内容，为银行的利益以及客户的利益寻找到一个平衡点，获得客户的满意是我们应当重点学习和关注的
课程时间
1天，6小时
授课方式
现场讲授、案例分享、情景互动、角色扮演、行动学习、视频教学
课程内容重点
01银行消费者权益保护综述
02银行消费者权益相关内容（消保9号令的变化）
03银行业消费者权益保护工作存在的主要问题
04机构和组织职责分工不明确
05金融信息披露不充分
讲师介绍
郭宣婷
银行网点服务营销专家
郭宣婷，银行网点服务营销专家。15年银行从业及8年高管经验，擅长厅堂服务营销、客户投诉处理及商务礼仪。累计辅导近150家网点，以实战经验助力银行服务升级，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《从9号令看新监管下的银行业消费者权益保护》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
柜员、授权经理、大堂经理、个人客户经理。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握掌握银行业消费者权益保护的相关专业知识和要求；提高对银行业消费者权益保护重要性认知和主动意识。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用现场讲授+案例分享+情景互动+角色扮演+行动学习+视频教学，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
