对公业务场景化客户经营策略

聚焦获客的渠道,进行场景化精准获客需要接到岗位场景,聚焦获客渠道,锁定目标客群:获客和聚焦重点产业/行业客群会帮助团队确认边界与后续动作

1天 合规管理

课程大纲

第一章 聚焦获客渠道,锁定目标客群:获客

一、聚焦获客的渠道,进行场景化精准获客
  • 1. 聚焦重点产业/行业客群
  • 2. 聚焦行业协会/商会,打入客户朋友圈
  • 3. 紧抓供应链条,精准直达上下游
  • 4. 政府主管部门
  • 5. 各类园区和楼宇
  • 6. 企业服务机构、平台
  • 7. 增信机构
  • 8. 商圈、大市场
  • 9. 内部资源挖潜
二、聚焦数据挖掘:大数据分析
  • 1. 数据输入当地高薪技术企业-政府公开网站
  • 2. 纳税等级B级以上-税务部门
  • 3. 产业园区营业额排名-园区管委会
  • 4. 烟草订货量数据-烟草部门
  • 5. 三农农机设备补贴名单-三农部门
三、聚焦精准网格:区域性行业分析
  • 1. 网格化区域性客户盘点
  • 2. 区域内核心区、辅助区、辐射区
  • 3. 区域内的重点发展行业
四、聚焦淡旺季需求:季节性行业分析
  • 1. 行业需求淡旺季参考表
  • 2. 高库存行业、高垫款行业、高周期行业、高速发展行业

第二章 客户拜访面谈,提升营销技巧:导客

二、深度KYC的谈话运用
  • ➢行:KYC客户的行业情况
  • 【案例分析】行业发展的四个阶段分析
  • ➢产:KYC客户产业链的发展情况
  • 【案例分析】如何聚焦客户的上下游
  • ➢金:KYC客户客户的金融资产情况
  • 【案例分析】自然转移到资金情况的探寻
  • ➢竞:竞争对手产品覆盖
  • 【案例分析】客户的账户开立行
  • 客户的主办银行
  • ➢个:KYC客户客户个人理财的观点
三、客户异议处理话术
  • 换位思考、理解他人情绪、暂缓判断、表达你的理解

第三章 构建客户关系,实现持续维护:养客

一、客户关系构建旅程地图
  • 1. 客户关系四重奏
  • 基于产品:关系的初步构建
  • 基于服务:得到客户的认可
  • 基于关系:达成偏好性选择
  • 基于信任:实现了客户粘性
  • 2. 客户关系构建的深度和广度
  • 客户关系构建的深度:情感价值、关系网络、业务粘性
  • 客户关系构建的广度:问题处理,客户收获,提供洞察
二、基于服务的养客计划:得到客户的认可
  • 1. 客户关系的五层晋级:陌生、认知、熟悉、偏好、忠诚
  • 2. 客户关系进行的三步法:设目标、建标准、强晋级
  • 3. 贵宾客户分层及尊享权益和服务
三、基于关系的养客计划:达成偏好性选择
  • 1. 关键触点要多元:构建客户关系
  • 【工具表格】:企业决策链工具表和企业信息链工具表
  • 圈层的关系经营:划圈子、找渠道、抓领袖
  • 3. 圈层的关系经营:自我提升和价值赋能
四、基于信任的养客计划:实现了客户粘性
  • 1. 个人经历要摸清
  • 2. 共同爱好要培养
  • 3. 健康运动要关心
  • 4. 财富管理要增值
  • 5. 家庭成员要关怀

聚焦痛点:针对性的设计和策划沙龙

内容重点
  • 1. 沙龙活动设计的步骤:摆痛点、探痛因、做方案
  • 2. 沙龙活动设计摆痛点:针对目标客户群体梳理客群痛点
  • 3. 沙龙活动设计探痛因:聚焦核心痛点探寻痛点背后的原因
  • 4. 沙龙活动设计做方案:根据痛因设计具体的沙龙活动方案
  • 5. 沙龙活动设计方案模块:方案的模版和内容

圈准客群:精准客群沙龙活动实现双赢

一、精准客户群体沙龙分析
  • 1. 沙龙主题选择:做定位
  • 2. 沙龙客户群体:圈客群
  • 3. 沙龙客群类型:按照客户年龄分类等
  • 4. 企业客户群体沙龙活动案例
  • 工具:沙龙主题活动系列参考
  • 作业:选择一个核心客户群体进行沙龙活动设计
  • 【课堂演练】节日活动策划

注重流程:沙龙活动组织流程有条不紊

内容重点
  • 第一节:含苞蓄能:高效沙龙的前期准备
  • 1. 主讲人培养
  • 主持人和主讲人主持稿策划技巧
  • 主持人和主讲人现场演绎技能提升
  • 现场

适合对象

网点负责人、对公客户经理

课程定位与主要问题

政策口径、风险信号、证据链条和处置动作会被放进具体任务里校准,便于参训团队形成同一套做法

核心收益

  • 深入渠道分析聚焦批量式获客
  • 数字化剧本杀沉浸式课堂体验
  • 四步曲闭环式的客户开发策略(获客、导客、引客、养客)
  • 沙龙活动的策划和组织实施

课程背景与交付信息

在当前市场竞争日益激烈的环境下,银行业针对企业客户的金融服务手段、产品同质性日趋明显。银行要在竞争中站稳脚跟、赢得市场,需要提升对公业务的营销能力,积极跟进市场变化,结合区域经济发展,通关行业研究和客户细分,精准聚焦目标客户和获客渠道。并持续性的提升一线人员以客户为中心的营销策略,重视客户的需求,突出产品优势,强化渠道建设,提高风险控制力。而做好企业客户的拜访工作,后续关系维护管理工作也是其提升能力的关键部分

课程时间

1天

授课方式

案例讲解、互动交流、答疑解惑、视频教学

课程内容重点

01聚焦获客渠道,锁定目标客群:获客
02聚焦获客的渠道,进行场景化精准获客
03聚焦重点产业/行业客群
04聚焦行业协会/商会,打入客户朋友圈
05紧抓供应链条,精准直达上下游

讲师介绍

吴艳雯 讲师头像

吴艳雯

银行营销实战专家

吴艳雯老师是银行营销实战专家,拥有13年一线实战经验。她专注银行零售营销与AI赋能,服务100多家银行机构。擅长将传统营销经验与DeepSeek等AI工具结合,提供存量激活、场景化外拓及网点效能提升的系统化解决方案

金融银行
查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《对公业务场景化客户经营策略》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合网点负责人、对公客户经理等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

深入渠道分析聚焦批量式获客,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间?

当前样板提取的课程时间为:1天/6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式?

课程主要采用案例讲解、互动交流、答疑解惑、视频教学,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配