课程总览
一、企业公共关系就究竟要干吗？
- 1. 公共关系管理是什么
- 公共范围内的公众沟通管理
- 2. 公共关系管理的三大环节
- 信息的挖掘、处理与传递
- 3. 公共关系管理的十三条全球准则
- 公共关系管理的《雅典准则》
- 4. 公共关系管理的四大能力建设
- 听、说、读、写
- 5. 公关关系管理的两大作用
- 企业品牌资产建设与维护
二、公共关系沟通过程中无效沟通的原因是什么？
- 1. 信息不对称带来的公关沟通难点
- 2. 信息不对称的四种形态
- 立场不对称
- 认知不对称
- 渠道不对称
- 表达不对称
三、如何消解信息不对称带来的公共沟通问题？
- 1. C2B2U公共沟通思维模式
- 2. C2B2U公共沟通思维模式的实现路径
- 话语体系标准化
- 案例：某品牌话语体系标准化塑造实例
- 内容产出用户化
- 传递渠道精准化
- 表达方式可读化
- 示例：可视化表达体系建立
四、如何建立适合的自身公共关系管理内在方法论？
- 1. 清晰的目标界定是方法有效的核心前提
- 2. 目标梳理确定的前期准备
- 清晰自身基础信息框架
- 清晰自身风格偏好
- 清晰内部决策机制
- 清晰内部体系配合机制
五、如何实际有效掌握企业公共沟通方法论？（实战分析，结合受培训企业特点针对性选择）
- 1. 渠道沟通实战分析
- 打破认知局限的策略演绎（渠道+C端）
- 择高而立，就近而处的策略选择
- 突破时空限制的媒介策略设定
- 实战价值：如何打破惯性目标，实现沟通的C端反哺与渠道共振
- 2. C用户沟通实战分析
- UGC模式下的用户参与方式调研
- 贴合用户兴趣的渠道形式选择
- 由点及线的系统沟通路径
- 实战价值：如何有效识别用户兴趣，实现沟通信息充分对称
六、新时代下舆情危机爆发呈现出怎样的新特征？
- 1. 日益便捷的社交媒体使舆情爆发新形态
- 案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等导致的危机舆情
- 2. 信息传播的时代变革，决定了当前的舆情爆发现状
- 信息传播的变化过程
- 移动互联时代新闻推送模式决定危机更易爆发
- 3. 喧嚣与浮躁——时代背景下的媒体环境
七、防患未然，舆情爆发的前置应对要点是什么？
- 1. 意识变革——从事不关己到人人有责
- 全员应对的意识建立
- 高管、普通员工带来的潜在风险
- 2. 认知变革——从关系依赖到系统应对
- 传统处理模式的路径依赖
- 新模式下的体系建立
- 3. 技术变革——从人到机器的舆情系统建立
- 演示：舆情系统演示说明
- 4. 未雨绸缪——建立完善的防范系统
八、事已至此，如何进行危机应对的实战与管控？
