精益六西格玛助力医院优化流程与降低成本
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
精益六西格玛助力医院优化流程与降低成本
识别当前问题与优先级和掌握关键工具和操作步骤会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
许燕 · 医院运营战略与AI赋能专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
精益六西格玛助力医院优化流程与降低成本（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
课程总览
一、精益六西格玛基础
- 定义与核心原则
- 精益生产：消除浪费原则
- 六西格玛：以数据为基础的质量管理思想
- DMAIC应用于流程优化：（定义-测量-分析-改进-控制）循环各阶段
- 精益六西格玛的结合优势
- 消除浪费
- 优化流程
- 提高质量
- 顾客满意度
- 数据收集与统计分析
二、运用精益六西格玛分析医院现状与痛点识别
（一）医院现状分析框架构建
- 市场环境分析
- 竞争态势：主要竞争对手、市场份额分布
- 政策法规：行业监管政策、消费者保护法规
- 技术发展：新材料、新技术应用情况
- 运营流程梳理
- 患者咨询与接待流程
- 方案设计与评估流程
- 手术治疗或美容服务流程
- 术后跟踪与满意度反馈流程
三、精益六西格玛在医院服务流程优化中的应用方法
- 流程改善DMAIC模型
- 标准化与文档化：制定标准化的操作规范和作业指导书
- 员工培训与授权
- 技术支持与信息系统
- 利用技术手段（如自动化、智能化设备）优化服务流程，减少人为错误和浪费
- 案例分析：某医院应用精益六西格玛法优化患者咨询与预约流程
- 问题诊断
- 患者咨询响应慢：患者咨询时，等待回复的时间过长，导致患者体验不佳
- 预约流程复杂：预约流程繁琐，需患者提供大量信息，预约系统不够智能化
- 精益六西格玛应用步骤及成效（略）
四、应用精益六西格玛控制成本与库存管理方法
（一）医院成本构成分析
- 固定成本：如租金、设备折旧、人员工资等
五、应用精益六西格玛提升患者满意度
六、应用精益六西格玛响应市场与策略调整
七、文化建设与持续改进
适合对象
建议由项目经理、交付负责人、业务骨干和跨部门协作团队共同参加，把计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级转成课后可继续推进的动作
课程定位
《精益六西格玛助力医院优化流程与降低成本》更强调计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 先确认范围变化、进度节点和协同责任，让训练目标更具体
- 节点推进更具体：当前问题与优先级和掌握关键工具和操作步骤会被串成一组可练习的项目推进
- 协同风险更可见：计划拆解、问题升级和复盘跟进检查方法是否适合团队日常任务
- 交付复盘有依据：围绕典型场景完成应用练习相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
随着医疗行业的蓬勃发展，市场竞争日益激烈，患者对服务质量、安全性及效率的要求不断提高。但在实际工作中常会遇到以下问题，如
服务流程冗长低效：存在诸多非增值环节，影响服务效率
成本控制困难：材料成本、人力成本、运营成本等难以控制
课程时间
1天
授课方式
知识讲解、案例分析、模拟演练、小组讨论等多样化的授课方式
课程内容重点
01AI应用场景诊断：识别当前问题与优先级
02AI应用方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03AI应用实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
讲师介绍
许燕
医院运营战略与AI赋能专家
许燕，医院运营战略与AI赋能专家，拥有20年医疗行业管理实战经验。擅长医院战略规划、运营管理及AI赋能医疗效能提升。曾助深圳仁爱医院营收增至1.2亿，统筹12家医院品牌推广，年盈利均超千万。致力于将DeepSeek等AI技术应用于医疗办公与药事管理，推动医疗机构数字化转型与效能革新
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适用于项目经理、交付负责人、业务骨干和跨部门协作团队，也适合承担目标拆解、进度跟踪、风险协同和复盘改进支持工作的关键岗位。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认范围变化、进度节点和协同责任，让训练目标更具体；识别当前问题与优先级和掌握关键工具和操作步骤会被串成一组可练习的项目推进。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用知识讲解、案例分析、模拟演练、小组讨论等多样化的授课方式，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
