课程总览
一、精益六西格玛基础
- 定义与核心原则
- 精益生产：消除浪费原则
- 六西格玛：以数据为基础的质量管理思想
- DMAIC应用于流程优化：（定义-测量-分析-改进-控制）循环各阶段
- 精益六西格玛的结合优势
- 消除浪费
- 优化流程
- 提高质量
- 顾客满意度
- 数据收集与统计分析
二、运用精益六西格玛分析医院现状与痛点识别
（一）医院现状分析框架构建
- 市场环境分析
- 竞争态势：主要竞争对手、市场份额分布
- 政策法规：行业监管政策、消费者保护法规
- 技术发展：新材料、新技术应用情况
- 运营流程梳理
- 患者咨询与接待流程
- 方案设计与评估流程
- 手术治疗或美容服务流程
- 术后跟踪与满意度反馈流程
三、精益六西格玛在医院服务流程优化中的应用方法
- 流程改善DMAIC模型
- 标准化与文档化：制定标准化的操作规范和作业指导书
- 员工培训与授权
- 技术支持与信息系统
- 利用技术手段（如自动化、智能化设备）优化服务流程，减少人为错误和浪费
- 案例分析：某医院应用精益六西格玛法优化患者咨询与预约流程
- 问题诊断
- 患者咨询响应慢：患者咨询时，等待回复的时间过长，导致患者体验不佳
- 预约流程复杂：预约流程繁琐，需患者提供大量信息，预约系统不够智能化
- 精益六西格玛应用步骤及成效（略）
四、应用精益六西格玛控制成本与库存管理方法
（一）医院成本构成分析
- 固定成本：如租金、设备折旧、人员工资等
五、应用精益六西格玛提升患者满意度
六、应用精益六西格玛响应市场与策略调整
七、文化建设与持续改进
