人力资源成本管控与效率提升

课程大纲

具有民生属性的国企人效底层逻辑

一、重新定义人效：企业的三维效能模型

1. 人效的本质再思考
传统公式：产出/投入（财务视角）
国企升级：服务达标率×资源利用率×社会满意度（综合视角）
【工具】人效三维评估矩阵：帮助管理者跳出"唯人数论"
2. 影响人效的关键因素深度拆解
（1）劳动者（人）
政策约束：编制管理、资质要求、稳就业责任
优化空间：技能复合度、排班灵活性、激励有效性
（2）生产工具（技）
不是"替代人"，而是"赋能人"：轻量化辅助设备、数字化调度系统

二、政策约束下的成本管控思维升级

1. 从"减人头"到"优结构"：国企降本的四层逻辑
第一层：减少无效劳动（等待、返工、重复）
第二层：优化时间配置（排班、错峰、潮汐）
第三层：提升单位时间产出（技能、工具、流程）
第四层：创新协作模式（共享、外包、协同）

人效提升策略深度研讨

一、在"标准刚性"中寻找"管理弹性"

1. 政策约束清单梳理
【思考与讨论-痛点梳理】各业务板块梳理自身的政策约束点
2. 可优化的10个管理杠杆（超越"设备替代"思维）
【排班优化】潮汐式排班：早晚高峰加强、午间轮休、夜间错峰
【岗位复合】"清扫+巡查+简易维护"一体化，减少岗位等待
【流程再造】网格化+数字化调度：减少空跑、重复、等待时间
【用工结构】"核心骨干+季节性灵活用工+退休返聘"的合规组合
【协同机制】与市政、交通等部门信息共享，避免重复作业
【激励创新】在工资总额内，设置"质量奖""效率奖"等专项激励
【培训赋能】多技能培训，提升单人多场景作业能力

二、季节性波动下的"弹性效能"管理

1. 业务特性与人效挑战
2. 可落地的8项策略
【弹性编制】"淡季培训+旺季上岗"机制，避免淡季人力闲置
【技能复合】培养"讲解+售票+导览+应急"多能工，提升单人服务半径
【流程标准化】SOP降低对个人经验的依赖，缩短新员工上手周期
【数字赋能】智能导览、预约系统减少前台咨询压力
【跨景区调配】集团层面建立"文旅人力池"，旺季跨项目支援
【外包策略】保洁、安保等非核心业务专业化外包，聚焦核心服务
【激励创新】旺季专项激励包、服务星级与薪酬挂钩
【预售管理】通过门票预售数据预判客流，提前72小时动态排班

三、政策约束下的"精准配置"与"价值延伸"

1. 政策刚性与人效矛盾
2. 突破思路：从"人力数量"到"服务效能"
【分级照护】按老人失能等级精准配置人力，避免"一刀切"造成的浪费
【智慧辅助】智能呼叫、健康监测设备减少人工巡检频次，释放护理时间
【家属协同】适度引导家属参与非专业照护（如陪伴、喂食），释放专业人力
【跨专业协同】医护康社多专业团队"联合查房"，减少重复评估
【预防导向】通过健康管理减少突发照护需求，提升人均服务容量
【激励设计】在工资总额内，设置"技能津贴""带教奖励"等，鼓励能力提升
【服务延伸】在基础照护外，增加康复、心理等增值服务，提升单人产出价值

人效变革的边界思维与落地工具

内容重点

1. 管理变革的"三层边界"
红线层（不能改）：政策法规、安全底线、服务标准
优化层（可以改）：作业流程、排班方式、协作机制、激励结构
创新层（换方式改）：用工模式、技术赋能、价值延伸
2. "约束-优化"映射表

适合对象

各子公司的HR经理及相关业务部门领导

课程定位与主要问题

《人力资源成本管控与效率提升》更强调内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

先确认学员画像、课堂目标和转化任务，让训练目标更具体
具有民生属性的国企人效底层逻辑和人效提升策略深度研讨会被串成一组可练习的培训转化
转化任务更可用：内容组织、互动控场和课后跟进检查方法是否适合团队日常任务
内部复制有抓手：人效变革的边界思维与落地工具相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

在国企改革三年行动收官与高质量发展的新阶段，降本增效已成为国企经营的核心命题。江苏龙城国控集团作为地方国有资本运营平台，涵盖环卫、文旅、养老三大民生与商业兼具的业务板块，面临着人力成本刚性增长与经营效率提升的双重压力。国企的人力资源管理不仅要看经济账，更要算社会账与长远账。如何在保障社会稳定与服务质量的前提下，通过优化生产要素配置（劳动者、生产工具、生产资料）来提升人效，是集团各级管理者亟待突破的难题

本课程专为具有民生属性的国企量身定制。区别于市场化企业的"降本减员"逻辑，本课程聚焦"政策约束下的效能优化"，帮助管理者在保障服务标准、履行社会责任的前提下，通过管理创新、流程再造、机制优化等"软性手段"挖掘人效潜力

课程时间

2天，12小时

授课方式

案例拆解、管理工具实操、行动学习共创

课程内容重点

01具有民生属性的国企人效底层逻辑

02人效提升策略深度研讨

03人效变革的边界思维与落地工具

讲师介绍

胡军令

企业人才管理与组织效能提升专家

胡军令老师是人才管理实战专家，拥有近20年HR与管理咨询经验。曾任上市公司HRD，现任研究院执行院长。擅长将战略HR与业务场景结合，融合AI赋能与岗位导师制，累计授课500天，返聘率超90%

金融银行制造业政府国企互联网科技交通运输地产行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《人力资源成本管控与效率提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

学习这门课可以获得什么收益？

先确认学员画像、课堂目标和转化任务，让训练目标更具体；具有民生属性的国企人效底层逻辑和人效提升策略深度研讨会被串成一组可练习的培训转化。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例拆解 + 管理工具实操 + 行动学习共创，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配