管理全球团队的隐性成本：沟通、决策与反馈

3 三阶段排练法——熟悉→排练→彩排，配 30…需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确

30天服务营销

授课讲师： 梁展红 · 跨文化沟通与AI转型双栖教练

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适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
围绕文化敏捷力1.1 文化层蛋糕理论—…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助3 三阶段排练法——熟悉→排练→彩…完成一次可复盘的应用演练
输出2 镜像神经元——同步语调与肢体…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

在全球化与混合办公时代，让学员听得懂、说得清、谈得拢——面对不同国家、不同职能、不同情绪的沟通对象，都能把关键对话继续推进，把冲突转化为合作

课程时间

30天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01文化敏捷力1.1 文化层蛋糕理论——母语、性别、组织、行业四层叠加，现场填写空白画布

023 三阶段排练法——熟悉→排练→彩排，配 30 天打卡表

032 镜像神经元——同步语调与肢体，让冲突降温回归正规

04行为定制与彩排

课程大纲

文化敏捷力1.1 文化层蛋糕理论—母语、性别、组织、行业四层叠加，现场填写空白画布

1.2 六维诊断法——直接性、热情、正式性、果断性、自我推销、个人披露，雷达图即时生成

案例：美国大兵在墨西哥因过快切入正题被视作不敬案例
工具：雷达图打分表（现场投票）＋反向操作认错（角色扮演）

1.3 三阶段排练法——熟悉→排练→彩排，配 30 天打卡表

案例：Samuel三阶彩排：从旁观者到董事会发声的进阶之路
练习：Zoom 实景彩排（情景模拟）＋30 天打卡墙（同伴互评）

大脑友好沟通2.1 三脑模型—蛇脑、哺乳脑、灵长脑的劫持与反劫持，附情绪降温 90 秒话术卡

2.2 镜像神经元——同步语调与肢体，让冲突降温回归正规

案例：共享办公空间冲突案例
练习：镜像对对碰（双人角色扮演）＋冲突温度饼图（视觉化反馈）

2.3 共情冲击 Empathy Jolt——一句如果我问××，他会怎么想？瞬间扭转对立

案例：里根一句美国人民最害怕什么破冰戈尔巴乔夫
练习：一句破冰反转游戏（限时角色扮演）＋立场互换演练

关键对话系统 3.1 安全氛围红绿灯—识别沉默/暴力信号，立刻用道歉+对比重启对话。案例：Yvonne 用我并不是质疑你，而是想确保数据可靠缓和气氛

3.3 CRIB 共创目标四步——Confirm-Rebuild-Invent-Brainstorm，把我要变我们要

案例：美印团队就上线时间冲突
练习：拼图海报（团队共创）＋Yes-and 头脑风暴接力（小组模拟）

三维反馈与信任修复4.1 反馈三维度—Appreciation/Coaching/Evaluation，错维演示 3 种典型翻车

内容重点

案例：April 想听表扬却被给建议，现场演示如何换维反馈避免误会
工具：第二视角语音卡（手机录制）＋警报牌（实时提示）4.3 Power Thank & Power Apology——4 步模板，课堂 10 分钟写一封修复关系邮件
案例：两种感谢与道歉的方式对比

行为定制与彩排

5.1 行为定制表——把新行为与个人价值观挂钩，防止学起来像演戏

练习：价值观连线（纸笔互动）＋换位思考自拍（视频录制）

5.2 个人评分卡——外部表现 + 内心感受双维度，课后自评与同伴互评

案例：现场学员高外低内陷阱可视化，立刻收到成长型反馈
工具：2×2 矩阵自评（纸面工具）＋同伴加分建议（口头互评） 5.3 结业彩排——学员自带真实场景登台，导师现场反馈，输出可执行 30 天行动计划

讲师介绍

梁展红

跨文化沟通与AI转型双栖教练

梁展红，跨文化沟通与AI转型双栖教练，曾任思特沃克首席咨询师。专注企业出海与数字化双重转型，独创ACT模型，赋能超1000家企业提升组织效能与创新速度，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理全球团队的隐性成本：沟通、决策与反馈》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度