危机认知与预警机制
危机认知与预警机制
- 1. 新舆情环境三大特征
- 2. 危机预警机制搭建
- 3. 案例复盘：某知名品牌3·15曝光后的响应得失
危机公关与舆情管理特训营
在移动互联网与社交媒体时代，一次产品质量投诉或一则负面舆情，可在数小时内发酵为品牌危机
授课讲师：
李佳莉 · 品牌战略与全域营销增长专家
课程大纲
快速响应与启动流程
快速响应与启动流程
- 1. 黄金4小时必须完成的六件事
- 2. 决策模型：责任-证据矩阵
- 3. 内部信息汇报线与对外统一口径原则
应对流程与5S原则
应对流程与5S原则
- 1. 危机应对5S原则深度拆解
- 2. 三类产品质量事故应对剧本
媒体沟通核心技巧
媒体沟通核心技巧
- 1. 媒体应对五条禁忌话术
- 2. 采访拦截三项技术
- 3. 《媒体问答库》模板与“答不上来”的标准话术
实战演练与声明撰写
实战演练与声明撰写
- 1. 情景模拟：产品严重质量问题被记者围堵
- 2. 声明撰写工作坊
总结与工具包交付
总结与工具包交付
- 1. 危机生命周期地图知识串讲
- 2. 工具包清单
- 3. 课后行动承诺：每人提交一项回公司后一周内推动的改进动作
适合对象
企业高层管理者、公关/品牌/市场部人员、质量安全与生产管理人员
课程定位与主要问题
在移动互联网与社交媒体时代，一次产品质量投诉或一则负面舆情，可在数小时内发酵为品牌危机
核心收益
- 建立可复用的危机预警与响应流程
- 能运用5S原则判断危机应对策略，区分“认、辩、拖”三种路径的适用条件
- 能独立撰写符合规范的《首次声明》与《媒体问答库》，现场通过模拟演练检验
课程背景与交付信息
课程结合《危机公关与舆情管理特训营》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。
授课方式
讲授讲解、案例研讨、情景模拟、工具演练、小组讨论
课程内容重点
01危机认知与预警机制
02快速响应与启动流程
03应对流程与5S原则
04媒体沟通核心技巧
05实战演练与声明撰写
06总结与工具包交付
讲师介绍
李佳莉
品牌战略与全域营销增长专家
品牌战略与全域营销增长专家。品牌战略与全域营销增长实战专家，20年500强及头部互联网经验。擅长将品牌战略、全域增长及AI营销深度融合，主导多项亿级品牌项目，实现可验证的商业增长。可结合危机公关与声誉管理方向补充授课视角，聚焦舆情应对、危机演练
查看讲师主页课程差异说明
Reviewed literal source fields and complete primary topics; formal release quality and production identity gates still required.
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业高层管理者、公关/品牌/市场部人员、质量安全与生产管理人员。
学习这门课可以获得什么收益？
建立可复用的危机预警与响应流程；能运用5S原则判断危机应对策略，区分“认、辩、拖”三种路径的适用条件。
课程采用什么授课方式？
讲授讲解、案例研讨、情景模拟、工具演练、小组讨论
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
