品牌管理视角下，如何理解舆情？如何应对舆情？
品牌管理视角下，如何理解舆情？如何应对舆情？
- 舆情危机基础认知
- 品牌舆情危机对品牌声誉的危害
- 舆情本质与分类
- 危机应对5S原则
- 危机处理流程
- 舆情监测系统搭建
- 舆情引导与SEO优化
- 危机后复盘与制度优化
高危舆情处理沟通技巧提升与深度复盘文档撰写
掌握舆情危机处理中的跨部门沟通技巧，重点掌握并演练8个相关部门的沟通技巧
授课讲师：
杨一犇 · 品牌营销策略与全域增长专家
课程大纲
跨部门沟通的总体沟通原则
跨部门沟通的总体沟通原则
- 统一指挥，责任明确
- 时效为先，分级响应
- 信息透明，闭环同步
- 权责分明，禁忌清晰
- 中间协调角色的核心职责
- 舆情接收→信息核实→跨部门协调→结果反馈
- 跨部门沟通的常见痛点与原则
- 跨部门沟通的核心基础
互联网公司分部门协作与沟通技巧
互联网公司分部门协作与沟通技巧
- 业务部门沟通
- 技术部门
- 运营部门
- 城市团队
- 公关部门
- GR部门
- 财务法务
- CEO/分管高管
舆情跨部门沟通操作流程
舆情跨部门沟通操作流程
- 危机前准备
- 危机中执行
- 危机后整理
- 长效协作危机应对机制建立
- 基础机制建立
- 权责机制
- 经验萃取机制
- 技术&数字化体系建设
舆情后如何进行复盘与经验萃取？
舆情后如何进行复盘与经验萃取？
- 复盘四步法
- 事件还原
- 根因分析
- 量化影响
- 优化建议
- 如何处理复盘中的争议
- 优化建议的可行性评估
- 从知识库到长效机制
高质量文档撰写技巧
高质量文档撰写技巧
- 事件概述
- 处理时间轴
- 根因分析
- 处理方案
- 结果评估
- 跨部门角色与协作
- 经验教训
- 优化建议
案例拆解：借贷宝高危舆情处理经验分享
案例拆解：借贷宝高危舆情处理经验分享
- 借贷宝高危舆情案例分享
- 借贷宝应对操作分享
- 内部沟通技巧
- 内部机制分享
适合对象
互联网行业舆情危机处理岗位负责人及从业者、互联网行业公关部岗位负责人及岗位从业者、互联网行业品牌管理岗位负责人及岗位从业者
课程定位与主要问题
掌握舆情危机处理中的跨部门沟通技巧，重点掌握并演练8个相关部门的沟通技巧
核心收益
- 对品牌舆情危机建立完整和体系化的认知，掌握品牌舆情的三维定义和二维分类
- 了解品牌舆情危机处理的全流程全貌，掌握危机应对的5S原则
- 掌握舆情危机处理中的跨部门沟通技巧，重点掌握并演练8个相关部门的沟通技巧
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- 掌握舆情处理跨部门操作的3个阶段工作流程
- 掌握舆情处理长效机制建立的5个维度
- 掌握舆情项目复盘和经验萃取的方法，重点掌握结案报告及汇报的技巧
课程背景与交付信息
缺乏跨部门沟通的经验和技巧，往往不能完全获得协作团队的配合
对于跨部门沟通中出现的问题不知道如何解决
协作部门之间利益无法平衡，部门墙问题严重
课程时间
1天（6小时/天）
授课方式
分部门沟通演练
课程内容重点
01品牌管理视角下，如何理解舆情？如何应对舆情？
02跨部门沟通的总体沟通原则
03互联网公司分部门协作与沟通技巧
04舆情跨部门沟通操作流程
05舆情后如何进行复盘与经验萃取？
06高质量文档撰写技巧
07案例拆解：借贷宝高危舆情处理经验分享
讲师介绍
杨一犇
品牌营销策略与全域增长专家
杨一犇的授课方向包括品牌战略规划、整合营销操盘、AI营销提效及企业舆情危机应对。在舆情管理方面关注危机公关和长效舆情防范机制，授课注重案例教学与现场演练；本课程围绕互联网企业舆情处理中的部门协作、项目复盘与报告撰写展开
查看讲师主页课程差异说明
面向互联网企业舆情处理中的跨部门协调，覆盖业务、技术、运营、城市团队、公关、GR、财务法务及CEO/分管高管的沟通演练，并衔接危机前中后流程、经验萃取和项目总结报告撰写
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
互联网行业舆情危机处理岗位负责人及从业者、互联网行业公关部岗位负责人及岗位从业者、互联网行业品牌管理岗位负责人及岗位从业者。
课程重点训练哪些工作内容？
课程重点训练互联网公司八个相关部门的沟通，学习危机前准备、危机中执行、危机后整理三个阶段的协作流程，并衔接项目复盘、经验萃取和总结报告撰写
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天（6小时/天）安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
分部门沟通演练
课程包含哪些案例学习内容？
课程设置借贷宝高危舆情案例拆解，讨论内部沟通技巧和内部机制，并结合项目复盘与经验萃取学习总结报告的撰写
