企业危机的场景与舆情综合分析及管理策略（危机案例分析）
内容重点
- 1. 洞察企业自身的2个危机场景
- （1）外部危机场景
- （2）内部危机
- 2：危机与媒体舆情的4个演变及管控
网络时代的危机公关和舆情管理
企业危机的场景与舆情综合分析及管理策略（危机案…先把对象、任务和边界讲清，网络时代企业危机与舆情有哪3个特性及2个对策再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
殷俊 · 危机管理与风险管理专家
课程大纲
网络时代企业危机与舆情有哪3个特性及2个对策？
内容重点
- 1. 网络时代危机与舆情效应
- （1）放大效应
- （2）扩散效应
- （3）连锁效应
- 2. 危机与舆情的信息源分析
企业危机公关与舆情管理有哪4个具体要求？（危机案例分析）
内容重点
- 1. 关心政策，积极配合主管部门
- 2. 统一口径，策略应对媒体质疑
- 3. 诚心沟通，尽力赢得各方理解
- 4. 低调处理，暂避对抗雪上加霜
如何落地企业危机公关与舆情管理的4个实操内容？
内容重点
- 1. 企业危机公关与舆情管理的6项实务
- （1）危机与舆情信息的获取传递
- （2）危机与舆情处理机构的建立
- （3）危机与舆情事态的初步控制
- （4）危机与舆情事件的全面评估
如何展开企业危机公关与舆情管理的4个应用实战？（一）
内容重点
- 1. 企业处理好与政府关系的重要性
- 2. 企业要关注主管部门的2个心态
- 3. 呼吁各职能部门放管服应该到位
- 4. 企业发生危机时应积极政府公关
如何展开企业危机公关与舆情管理的4个应用实战？（二）
内容重点
- 1. 企业要重视全媒体
- （1）全媒体时代已经来临
- （2）全媒体时代的典型特征
- 2. 企业像了解客户一样去了解所有媒体
- （1）媒体是什么？朋友、敌人、野兽？
如何展开企业危机公关与舆情管理的4个应用实战？（三）
内容重点
- 1. 企业危机发生时，公众最关心什么
- 2. 网络背景下公众组织化、串联化趋势渐强
- 3. 企业危机发生时，以最快的速度与公众接触
- 4. 企业要引导和把握公众的情绪
如何展开企业危机公关与舆情管理的4个应用实战？（四）
内容重点
- 1. 企业危机发生时，客户沟通4建议
- 2. 企业为了预防危机事件，要多替客户考虑
- 3. 企业如何应对客户投诉与维权，特别是群诉
- 4. 客户满意度的相对性
如何实施企业危机公关与舆情管理的5点整体方案？
内容重点
- 1. 企业成立危机公关与舆情管理小组
- 2. 企业对内加强各层级人员之间协调
- 3. 企业对外展开各个关联方之间沟通
- 4. 企业引进权威介入危机的公关管理
- 5. 总结复盘并形成危机公关制度体系
企业危机公关的10大沉淀
内容重点
- 1. 企业危机曲线
- 2. 企业危机指数
- 3. 危机公关制度
- 4. 危机公关流程
- 5. 危机公关手册
适合对象
财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
经营分析、财务管理或风险合规能力提升场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕企业危机的场景与舆情综合分析及管理…校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 反馈辅导有抓手：网络时代企业危机与舆情有哪3个特性…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：企业危机公关与舆情管理有哪4个具体…相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从企业危机的场景与舆情综合分析及管理策略（危机案…切入，继续校准网络时代企业危机与舆情有哪3个特性及2个对策与后续跟进节奏。
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01企业危机的场景与舆情综合分析及管理策略（危机案例分析）
02网络时代企业危机与舆情有哪3个特性及2个对策？
03企业危机公关与舆情管理有哪4个具体要求？（危机案例分析）
04如何落地企业危机公关与舆情管理的4个实操内容？
05如何展开企业危机公关与舆情管理的4个应用实战？
讲师介绍
殷俊
危机管理与风险管理专家
危机管理与风险管理专家，场景化管控危机实战体系创始人。国资委特聘专家，专注企业危机公关、舆情应对及全面风险管控。入选首本《国际职业培训师大黄页》，职业经理资质评价项目教材主编，具备丰富的政府及大型企业风险管理实战经验
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本课程页面围绕《网络时代的危机公关和舆情管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 10 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕企业危机的场景与舆情综合分析及管理…校准目标和边界，明确课堂重点动作。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
