课程总览
内容重点
- 导论
- 1. 行为沟通小测试：从底层逻辑设计提升沟通路径
- 2. 沟通的四大障碍
- 3. 沟通原理的模型
- 4. 课程逻辑介绍
关键沟通：职场必备素养
洽谈沟通，解开合作密码需要接到岗位场景，汇报沟通，解开资源密码和从底层逻辑设计提升沟通路径会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
王妍慧 · 组织效能提升与数字化营销赋能专家
课程大纲
汇报沟通，解开资源密码
内容重点
- 情景1：工作成果被否定—务解读有偏差，是谁的责任
- 和上司沟通的两个前提
- 接受工作三部曲
- 做好记录有框架
- 探寻任务分意图
洽谈沟通，解开合作密码
内容重点
- 情景6：资源评估—初筛供应商各有优劣，怎么拿到关键信息
- 1. 视频：一视同仁不偏不倚
- 2. 快速评估供应商能力的金字塔沟通术
- 3. 价值观的一致性
- 4. 时刻保持中立思维
协同沟通，解开效率密码
内容重点
- 情景11：难搞的同事—你按照求推行新系统，大家却不想用
- 1. 协同管理的组织逻辑
- 2. 视频：同样的场景，不同的结果
- 3. 同理心沟通的一二三
- 情景12：漏单事件—有人工作不到位导致数据统计有误
指示沟通，解开成长密码
内容重点
- 情景16：一次委屈的BUG修复—下属处理问题却未做确认，导致事情悬而未决
- 布置工作说五遍
- 布置工作的对话
- 情景17：有社交工具症的下属—下属有社恐导致工作沟通困难
- 锦鲤效应
适合对象
企业中基层管理者
课程定位与主要问题
问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕汇报沟通，解开资源密码明确判断口径和处理优先级
- 用洽谈沟通，解开合作密码安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走从底层逻辑设计提升沟通路径相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通——松下幸之助
员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。研究表明，管理者会把70%的时间用在沟通上，一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作
本课程不仅仅讲授技巧、流程、工具，让学员在领会沟通的底层逻辑的基础上练习再练习，不仅仅是课后用，在课堂上就开始运用。案例分析的形式贯穿课程，边学边练，全面掌握知识点。跌宕起伏的课程剧情发展，生动活泼的角色人物形象，润物无声的教学内容转化，既能联系实际，让学员学起来轻松，又能拓展思维，打开视野，让学员学后即用
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01汇报沟通，解开资源密码
02洽谈沟通，解开合作密码
03行为沟通小测试：从底层逻辑设计提升沟通路径
04沟通的四大障碍
05沟通原理的模型
讲师介绍
王妍慧
组织效能提升与数字化营销赋能专家
15年实战经验，资深企业培训导师。擅长销售团队赋能、TTT内训师体系及AIGC营销，持有微软AI认证。服务百家名企，学员覆盖超3000+，助力组织效能与业绩双重增长
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《关键沟通：职场必备素养》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中基层管理者等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
情景教学，代入感强。19个情景还原管理者在工作现场遇到的挑战和沟通问题，让学员以主角的形象出现在课堂中，如置身真实的工作场景中。将知识点融入到决策中去，通过一个个情景的模拟，边解决…，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
