批判性思维能力提升训练课程大纲（1天）

适合对象

公司职能与业务部门的中高层管理者服务团队负责人与骨干员工

课程定位与主要问题

现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体
从想当然到想明白——批判性思维基本…和让决策有理有据——批判性思维核心工具会被串成一组可练习的现场改善
标准执行有抓手：问题分析、标准固化和检查跟进检查方法是否适合团队日常任务

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形成案例分析工作坊：深度剖析真实业务挑战相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

质量和效率问题进入改善环节后，需要把原因、动作和标准固化连起来。课堂先拆清从想当然到想明白——批判性思维基本认知，再把让决策有理有据——批判性思维核心工具接到标准固化与复盘中。

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01从想当然到想明白——批判性思维基本认知

02让决策有理有据——批判性思维核心工具

03案例分析工作坊：深度剖析真实业务挑战

课程大纲

第一部分从想当然到想明白——批判性思维基本认知

一、批判性思维是什么

1. 讲解批判性思维的概念
（2）批判性思维的特点是什么：历史由来与现代应用
2. 识别思维的隐形墙壁：常见的认知偏误
确认偏误（只看支持自己观点的信息）
可得性启发（依赖最先想到的案例）
锚定效应（被初始信息框住）
沉没成本（对未来没有帮助的代价如何舍弃）
团队迷思（为求和谐而放弃质疑）

二、批判性思维回顾与应用

第二部分通过质疑与提问打破砂锅问到底的艺术——批判性思维基础修炼

一、区分事实、观点与论证

掌握苏格拉底提问法 (Socratic Questioning)
系统学习五种提问：澄清概念、探究假设、追溯证据、考虑对立观点、审视结论
演练：针对一个典型的模糊业务问题，如客户反馈我们的新版服务流程体验不好，组织学员使用苏格拉底提问法进行层层追问，挖掘问题的本质
运用推理阶梯工具
小组
练习：分析一个维保服务中的常见案例，如某技术人员凭经验判断某故障是客户误操作导致，引导学员用推理阶梯工具分析其思维过程的跳跃和潜在风险

第三部分让决策有理有据——批判性思维核心工具

一、拆解论证：主张-理由-证据模型

1. 演绎推理的作用：从一般规律如何推导具体结论
（1）演绎推理的基本特点与表现
（2）三段论：大前提、小前提与结论
（3）保障三段论正确的三个核心原则：同一律、排中律、矛盾律
2. 学习如何将任何一个观点或方案拆解为主张（Conclusion）- 理由（Reason）- 证据（Evidence）三个核心部分，看清其逻辑骨架
3. 评估证据的质量与可信度
案例分析工作坊：深度剖析真实业务挑战
1. 背景设定：一个复杂的交付服务案例，例如：某长期合作的大客户投诉，认为我们的维保响应速度下降，并以友商的方案为例，要求我们降价或增加服务人天
2. 小组任务：利用主张-理由-证据模型和CRAAP标准，分别拆解并评估来自客户、销售团队、技术团队三方观点和证据，识别其中可能存在的逻辑谬误或证据缺陷
3. 核心产出：基于严谨的分析，形成一份更有说服力、数据驱动的应对策略框架，而不仅仅基于直觉或压力做出反应

第四部分在团队中引导批判性思维——综合应用，知行合一

一、引导建设性辩论

讲解如何在团队会议中创造心理安全区，鼓励有建设性的质疑
2. 学习实用的沟通话术，如我非常理解你的观点，同时，我们是否也考虑过……的可能性？这是一个很好的角度，为了让它更完美，我们看看证据是否足够支撑？
决策模拟：红蓝队对抗演练
核心议题：围绕一个公司真实的战略/业务决策点
2. 演练形式：将学员分为红队（正方/支持方）和蓝队（反方/挑战方）。双方各自准备论证材料，进行结构化辩论。辩论目的不是输赢，而是共同把问题看得更透彻
3. 讲师引导：在辩论后，引导全体学员超越对立，思考是否存在超越做或不做的第三种创新方案，并对整个决策和辩论过程进行复盘，强化所学技能

三、决策思维提升工具——对立统一图

课程结尾——总结、升华与落地
课程核心要点回顾与梳理
Q&A 答疑与讲师总结

讲师介绍

熊伟

管理效能与系统思维训练专家

北京理工大学MBA，实效管理与思维训练专家。22年高管经验，曾任500强副总裁。擅长中高层管理、系统思维及AI赋能管理创新，致力于通过结构化思维提升组织管理效能与执行力

医药医疗制造行业金融银行电力能源汽车行业通信电子

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课程差异说明

本课程页面围绕《批判性思维能力提升训练课程大纲（1天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合公司职能与业务部门的中高层管理者服务团队负责人与骨干员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握一套识别和规避常见思维陷阱的工具思维更加敏锐严谨，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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