课程总览
内容重点
- 第一天 国际商务礼仪
跨文化商务礼仪与在线沟通协作实训营
个人着装意识和公共形象管理需要接到岗位场景，国际礼仪基本原则和国际商务活动的涉外接待会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
梁展红 · 跨文化沟通与AI转型双栖教练
课程大纲
国际礼仪基本原则 （90分钟）
内容重点
- 礼仪和修养是你在国际职场上的一张信誉名片 （30分钟）
- 通过案例了解礼仪和修养对商务合作的影响
- 国际礼仪的通用基本行为准则
- 如何处理不同国家和不同习俗的差异
- 日常商务行为礼仪 （60分钟）
个人着装意识和公共形象管理 （75分钟）
内容重点
- 不同场合应该怎么穿 （30分钟）
- 日间办公和商务会晤
- 日间商务休闲场合（非正式活动）
- 户外仪式活动与文化活动
- 正式宴请与晚宴
国际商务活动的涉外接待 （90分钟）
内容重点
- 接待与迎宾 （45分钟）
- 接待计划制定与国别差异
- 接机与交通礼仪规格
- 翻译与陪同安排
- 日程设计与安排
国际商务活动的涉外接待 （75分钟）
内容重点
- 商务餐饮礼仪 （45分钟）
- 自助餐礼仪
- 通过视频案例学习西餐礼仪
- 座次安排、入座与离席
- 欧洲、东南亚、中非北非国家的餐饮礼仪和禁忌
基础邮件撰写原则 （90分钟）
内容重点
- 国际商务邮件沟通的基本原则 （30分钟）
- 案例展示：邮件沟通的7C原则
- 案例展示：通用邮件礼仪与专业性
- 案例展示：基本邮件结构与格式
- 情景训练：请你判断给你提供的国际商务邮件到底有什么问题，并进行纠正
驾驭跨文化邮件沟通的细微之处 （75分钟）
内容重点
- 理解沟通中的文化维度 （20分钟）
- 案例拆解：高语境文化与低语境文化（例如，中国、东南亚与西方文化）
- 案例拆解：直接与间接沟通（例如，欧洲大陆、东南亚与非洲文化等）
- 案例拆解：多时性与单时性时间观（例如，欧洲大陆、东南亚与非洲文化等）
- 案例拆解：个人主义与集体主义（例如，欧洲大陆、东南亚与非洲文化等）
不同场景下的跨文化邮件沟通技巧（90分钟）
内容重点
- 跨文化邮件的应做和不应做（10分钟）
- 最佳实践和常见陷阱的总结清单
- 文化上恰当和不恰当的短语/方法的示例
- 不同情景下的写作技巧 （50分钟）
- 提出请求： 根据文化采取直接或间接方法
适合对象
公司全员
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 推进动作更具体：AI工具选型、提示词设计、流程嵌入和结果校验的操作方法
- 沟通复盘有依据：任务演练把AI能力嵌入真实工作流程，减少试错成本
- 团队跟进更一致：团队复用的提示词、流程模板和质量检查要点
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从国际礼仪基本原则切入，把个人着装意识和公共形象管理和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
3天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01国际礼仪基本原则
02个人着装意识和公共形象管理
03国际商务活动的涉外接待
04基础邮件撰写原则
05驾驭跨文化邮件沟通的细微之处
讲师介绍
梁展红
跨文化沟通与AI转型双栖教练
梁展红，跨文化沟通与AI转型双栖教练，曾任思特沃克首席咨询师。专注企业出海与数字化双重转型，独创ACT模型，赋能超1000家企业提升组织效能与创新速度，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
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本课程页面围绕《跨文化商务礼仪与在线沟通协作实训营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合公司全员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：3天（6小时/天，可根据客户需求进行时间和内容比重的调整） 【授课形式】 摒弃单向灌输，采用全程互动式教学。通过案例讨论、情景模拟、视频分析等多种形式，引导学员在主动参与和深度体验中，将知识转化为可应用的实战技能。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
