什么是沟通
什么是沟通
- 沟通的定义
- 沟通的原理、原则
- 沟通三要素
- 沟通的盲区
- 《一场糟糕的对话》
跨部门协作与沟通沙盘模拟
通过沙盘和沟通案例，围绕内部客户、共同目标、倾听信任及冲突处理，练习跨部门协作并复盘个人学习收获
授课讲师：
缪北平 · 实战型企业中层管理赋能专家
课程大纲
如何有效沟通
如何有效沟通
- 沟通偏好测试
- 全脑沟通模型
- 两大原则
- 保持目标感
- 营造安全感
- 案例：谈判氛围如何？
- 四个步骤
- 案例：如何搞定领导审批？
- 案例：关注他人需要
- 综合练习
倾听的艺术
倾听的艺术
- 为什么要倾听？
- 人们为什么不愿意倾听？
- 如何听懂彼此？
- 倾听的层次
- 3F倾听训练
沙盘推演
沙盘推演
- 沙盘规则导入
- 团队建设
- 沙盘推演
- 复盘与分享
- 第六篇章 智慧分享
- 案例：俄罗斯矿山爆炸
- 跨部门协作的前提
- 构建信任
- 乔哈里视窗
- 游戏：信任分享
- 跨部门协作的原则
- 跨部门协作的方法
- 打胜仗
- 定义目标
- SMART原则
- 讨论：区分目标/目的/任务/结果
- 促关系
- 业务关系
- 冲突解决模型
- 提升管理者管理冲突的七大措施
- 团队关系
- 团建活动
- 主题分享活动
- 纪念
- ORID学习心得分享
- 终语 THE BUCK STOPS HERE!
适合对象
中基层管理者, 企业后备干部，新生代管理者，管理培训生，新员工
课程定位与主要问题
本课程围绕“跨部门协作与沟通沙盘模拟”，采用角色扮演+情景演练+案例研讨+讲师点评，结合情境体验、案例讨论与应用练习，让参训团队理解相关方法并形成工作应用思路
课程适配与选型边界
通过沙盘和沟通案例，围绕内部客户、共同目标、倾听信任及冲突处理，练习跨部门协作并复盘个人学习收获
中基层管理者, 企业后备干部，新生代管理者，管理培训生，新员工
内部客户、共同目标、乔哈里视窗、冲突处理与ORID复盘
原稿安排为1天，采用角色扮演+情景演练+案例研讨+讲师点评
侧重跨部门协作关系与执行方法；与团队互动和协作五大障碍诊断课程的后半部训练不同
核心收益
- 理解内部客户思维与跨部门共同目标
- 练习全脑沟通、倾听、信任建设与冲突处理
- 通过沙盘推演讨论跨部门协作问题和解决方案
- 借助ORID学习心得分享，回顾推演中的协作经验并整理个人学习收获
课程背景与交付信息
跨部门合作中，参与者可能有不同的职责、目标和沟通习惯。本课借助沙盘与沟通案例，从内部客户和共同目标出发，讨论倾听、信任、冲突处理，以及如何回顾协作经验
教学内容面向中、基层管理者, 企业后备干部，新生代管理者，管理培训生，新员工。课程导入：第一篇章 引论；绩效面谈
授课人数安排：24~48人。教学与场地安排：说明：根据学员现场推演情况，由老师调整实际授课内容和进程。；【培训场地布置】；讲师自带材料：课件、沙盘、报表、辅助教具等。；现场准备材料：投影仪、无线麦克风、书写白板、大白纸、白板笔、水笔等。；教室现场布置：场地面积以方便学员沟通交流为宜。课桌拼为方形，桌面平整；；各组错开排放，每组学员5-8人
课程时间
1天
授课方式
角色扮演+情景演练+案例研讨+讲师点评
课程内容重点
01什么是沟通
02如何有效沟通
03倾听的艺术
04沙盘推演
讲师介绍
缪北平
实战型企业中层管理赋能专家
缪北平围绕中基层管理、团队协作、沟通表达、目标执行、问题分析与职业素养开展企业内训，课程常采用沙盘模拟、剧本情境、案例讨论与管理工具练习等形式，引导学员结合岗位情境梳理问题、协作方式与行动计划
查看讲师主页课程差异说明
围绕跨部门关系与执行方法组织内部客户、乔哈里视窗和冲突处理，并通过ORID回顾个人学习收获
课程常见问题
面向哪些岗位和对象？
中基层管理者, 企业后备干部，新生代管理者，管理培训生，新员工
主要训练哪些工作任务？
通过沙盘和沟通案例，围绕内部客户、共同目标、倾听信任及冲突处理，练习跨部门协作并复盘个人学习收获。训练重点包括内部客户、共同目标、乔哈里视窗、冲突处理与ORID复盘
课堂里有哪些具体练习？
课纲列出“如何搞定领导审批？”和“关注他人需要”等沟通案例，并安排ORID学习心得分享。学员可联系推演中的沟通经历，回顾自己观察到的情况、感受及学习收获
如何安排课程及选择版本？
原稿安排为1天，采用角色扮演+情景演练+案例研讨+讲师点评
课前需要确认哪些条件？
请先核对参训对象、完整课纲、时长、人数与场地条件。剧本、沙盘、课件或辅助教具的实际使用，以及双方准备材料，按选定课纲和授课沟通确认；课堂模拟不构成经营效果保证
