推墙架桥-跨部门沟通与协作（推荐版本）
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
推墙架桥-跨部门沟通与协作
跨部门沟通体验式活动（备选案例研讨）（两个体验…需要接到岗位场景，跨部门沟通案例研讨和跨部门沟通策略讲授会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
刘志翔 · 企业管理实战专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
推墙架桥-跨部门沟通与协作
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
跨部门沟通案例研讨
内容重点
- 案例一：建立跨部门项目
- 场景1：成立项目
- 场景2：不甚理想
- 场景3：难以共识
- 1. 尊重组织内部分工
跨部门沟通体验式活动（备选案例研讨）（两个体验式活动二选一）
一、破除藩篱、通力协作-极速60秒-着眼跨部门沟通意识
- 1. 分组与场地
- 1. 规则布置
- 2. 挑战任务
- 60. 秒的短暂瞬间，30张纷繁的数字信息卡片，如何才能分析出有效的信息，实现最后的目标？
- 3. 成绩盘点
- 各队2次上交的最大数字即为本队成绩
- 4. 信息澄清
- 3. 小组讨论复盘
- 1. 我们做的好的地方有哪些？
- 2. 为了取得更好的绩效，假设可以重来，在哪些方面改进？
二、知彼解己、统合综效-智慧运输-着眼跨部门沟通技巧
- 梳理二、知彼解己、统合综效-智慧运输的客户角色、需求信号和推进节奏
- 2. 运输活动体验
- 练习二、知彼解己、统合综效-智慧运输的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出二、知彼解己、统合综效-智慧运输客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
- 练习客户拜访、异议处理和成交推进的关键动作
- 1. 游戏中我们小组制定行进线路的过程中，我们做得好的有哪些地方？我们沟通和决策的过程中有没有缺失或误解什么重要信息，原因是什么？
- 2. 本项目的目标貌似很清晰，为了更好地执行、达成目标（两组总得分最高），我们应该怎样做？
- 3. 联系到工作中，过往我们有哪些类似的经历？未来我们可以做哪些方面的提升？
跨部门沟通策略讲授
一、人际沟通的基础
- 1. 沟通的三个层面
- 1. 事情
- 2. 观点
- 3. 情感
- 2. 沟通需要过的三关
- 1. 接受情感
- 2. 理解观点
- 3. 澄清事实
- 案例：余则成与翠平的冲突及化解
- 3. 实操利器：深度倾听
二、跨部门沟通的问题
- 案例分析：十分钟的悲剧（德国发展银行转账3亿欧元给破产的雷曼兄弟）
- 跨部门沟通的三大障碍
- 1. 责任真空
- 2. 责任转移
- 3. 本位主义
- 案例分析：国名党五人小组调查贪腐案
- 责任真空——你不管，我也不管
- 责任转移——该你管，不该我管
- 4. 本位主义——就算该我管，我不理你又怎样。小团队目标优于大团队目标
三、跨部门沟通的及应对策略
- 1. 责任真空：站在共担的立场上去划分责任
- 2. 责任转移：站在不分的立场上去协调配合
- 3. 本位主义：站在对方的立场上去解决问题
跨部门沟通场景演练
一、案例布置
- 1. 如何主动与跨部门协商，建立更有效协作模式
- 2. 当跨部门犯错时，如何使之即时改正并研拟防范之道？
- 3. 如何处理跨部门的踢皮球现象？
- 4. 当双方在时效上看法有所差异时，如何协调
二、小组各自选一个案例，内部研讨
三、小组依次上台演练
四、学员互评、老师点评、参考话术
- 结束寄语
适合对象
部门管理者、不同部门的员工
课程定位
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- ．理解身为现代化企业的从业人员，应该具备怎样的沟通意识、沟通精神、沟通能力及沟通态度
- ．认识到沟通包含事情、观点、情感三个层面，并掌握接受情感、理解观点、澄清事实的利器：深度倾听
- 沟通复盘有依据：跨部门沟通的三大应对策略
课程背景与交付信息
在日常工作中，您是否感觉到
得到其它部门的协助很难？
需要跨部门协作的工作，问题多、效率低！
课程时间
1天
授课方式
讲授，游戏互动，案例分析，情景演练，小组讨论
课程内容重点
01跨部门沟通案例研讨
02跨部门沟通体验式活动（备选案例研讨）（两个体验式活动二选一）
03跨部门沟通策略讲授
04十分钟的悲剧（德国发展银行转账3亿欧元给破产的雷曼兄弟）
05国名党五人小组调查贪腐案
讲师介绍
刘志翔
企业管理实战专家
企业管理实战专家。拥有27年企业管理及23年培训经验，擅长中层管理、领导力提升及管理沟通。累计授课超1000场，服务电力、金融等多行业，致力于提升团队效能与管理技能
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
部门管理者、不同部门的员工。
学习这门课可以获得什么收益？
．理解身为现代化企业的从业人员，应该具备怎样的沟通意识、沟通精神、沟通能力及沟通态度；．认识到沟通包含事情、观点、情感三个层面，并掌握接受情感、理解观点、澄清事实的利器：深度倾听。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授，游戏互动，案例分析，情景演练，小组讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
