理解业务逻辑与沟通底层法则
业务营销多元业绩模型解析
- 品牌产品模块：品牌、产品与价值关联
- 个人能力模块：心态、体系、需求、表达与沟通
- 运营因素模块：周期、协作与激励机制
跨部门沟通的海恩法则应用
- 事故隐患的识别与预防
- 未遂先兆的观察与分析
- 轻微事故与重大事故的演变逻辑
跨部门沟通与业务协作实务
理解业务逻辑与沟通底层法则会打开第一轮讨论，情绪管理与沟通心理定位与TA沟通模式与高情商技巧负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
张良全 · 大客户销售与营销效能提升专家
适合对象
董事长、总裁、总经理等高级管理人员、各级总监、经理、主管等中级管理人员、班组长及关键方法骨干人员
课程定位与主要问题
支持部门管理者感觉不如业务人员“能说会道”，难以在一个频道有效沟通。、跨部门沟通中情绪因素难以管理，面对不同性格的沟通对象缺乏应对策略。、面对复杂的尖锐矛盾，缺乏化整为零、各个击破的系统性解决方法。、沟通摩擦力大，缺乏落地的工具和方法论，导致协作效率低下
核心收益
- 管理要求更清楚：影响业务团队营销目标的多元模型，理解业务部门工作特点
- 过程动作更具体：跨部门沟通海恩法则的四个层次，识别沟通中的隐患与先兆
- 反馈辅导有抓手：TA沟通的三种模式及自我情绪管理的四种心理定位，学会化解沟通困境
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：复杂矛盾问题的五步沟通法、波浪式沟通法及团队沟通议事规则十二原则
课程背景与交付信息
企业营销业务部门直接决定营收，支持部门对业务的支持效率间接影响营销业绩
支持部门管理者往往缺乏针对性的沟通技巧培训，难以与业务人员同频共振
部门间因沟通不畅导致关系紧张，协作效率降低，影响团队整体和谐与凝聚力
课程时间
2-3天
授课方式
理论讲授、案例研讨、情景演练、工具实操
课程内容重点
01模块一：理解业务逻辑与沟通底层法则
02模块二：情绪管理与沟通心理定位
03模块三：TA沟通模式与高情商技巧
04模块四：复杂矛盾化解与团队议事规则
课程大纲
情绪管理与沟通心理定位
决定沟通结果的四种心理定位
- 我好你好：建设性沟通状态
- 我好你不好：指责型沟通状态
- 我不好你不好：消极型沟通状态
- 我不好你好：讨好型沟通状态
不同性格类型的沟通特征分析
- 急脾气类型的两种心理特征：反应式心灵与分析式心灵
- 职场人群分类的汉隆剃刀法则应用
- 懒惰聪明、勤快聪明、懒惰愚蠢、勤快愚蠢的应对策略
TA沟通模式与高情商技巧
TA交互分析沟通技术
- TA三种沟通模式识别与应用
- TA三种自我状态（父母、成人、儿童）的转换
- 高情商沟通六字真言解析
高效沟通流程构建
- 成功沟通五步法操作指引
- 波浪式沟通法的节奏控制
- 化解六种常见沟通困境的策略
复杂矛盾化解与团队议事规则
复杂矛盾问题的系统化解决
- 化整为零：分解复杂矛盾的技巧
- 各个击破：针对性解决尖锐问题
- 降低沟通摩擦力的关键动作
团队沟通议事规则十二原则
- 团队会议的协同组织流程
- 跨部门协作中的共识达成机制
- 沟通规则的落地与执行监督
讲师介绍
张良全
大客户销售与营销效能提升专家
张良全，大客户销售与TTT培训专家，拥有近20年世界500强实战经验。擅长通过系统化方法提升销售效能、构建企业内训体系及辅助中高层管理团队，致力于解决企业真实痛点，提升组织绩效。可结合企业管理提升效率方向补充授课视角，聚焦中高层领导力、执行力、团队沟通
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