第一单元：深入挖掘跨部门沟通问题的根源
组织与机制层面的障碍
- 分析组织分工不明确及职能模糊地带的影响
- 探讨横向沟通机制不健全与制度缺失问题
- 审视企业文化对跨部门协作的潜在制约
认知与行为层面的误区
- 解析“部门墙”成因及客观存在的个体差异
- 识别跨部门协作中的常见误区与思维盲点
- 反思为何在跨部门工作中产生“为他人做事”的心态
跨部门沟通与协作实战
深入挖掘跨部门沟通问题的根源先把对象、任务和边界讲清，第二单元：跨部门沟通的关键技巧与方法再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
廖忠于 · 中高层管理技能与团队效能提升专家
适合对象
企业中高层管理干部、各部门负责人及项目经理、需要频繁进行跨部门协作的关键方法骨干
课程定位与主要问题
跨部门工作中互相推脱责任，出现“踢皮球”和抱怨投诉现象、平行部门配合度低，遇到同事说一套做一套或持否定态度、沟通屡次无果，面对不同看法难以达成共识，影响事情推进、缺乏对其它部门工作的了解，因信息不对称产生误解与冲突
核心收益
- 能够识别跨部门沟通问题的根源，走出常见沟通误区
- 过程动作更具体：向上、向下及水平沟通的具体技巧与应对策略
- 学会运用因人而异的沟通方法，有效处理不同意见与冲突
- 团队复盘有依据：解决实战难题的思路，提升个人影响力与协作效率
课程背景与交付信息
组织分工不明确及职能存在模糊地带，导致工作边界不清
横向沟通机制不健全，缺乏有效的制度支撑与企业文化引导
部门间存在客观个体差异与本位主义，容易形成“部门墙”
课程时间
1天
授课方式
讲解、案例分析、中场活动、角色扮演、管理游戏
课程内容重点
01第一单元：深入挖掘跨部门沟通问题的根源
02第二单元：跨部门沟通的关键技巧与方法
03第三单元：跨部门沟通与协作实战
04第四单元：跨部门中的实战问题解决
05第五单元：提升跨部门沟通的综合能力
课程大纲
第二单元：跨部门沟通的关键技巧与方法
营造氛围与处理异议
- 遵循跨部门沟通三原则：面子、道理与主动
- 掌握找痛点、利益点及信息不对称的影响技术
- 学习如何营造良好的沟通开场与公司特色语言氛围
多维度的沟通障碍克服
- 往上沟通：准备选择题答案及对策后果分析
- 往下沟通：了解状况、提供方法并紧盯过程
- 水平沟通：主动体谅、先协助后要求及双赢分析
因人而异的沟通策略
- 识别老虎型、孔雀型、猫头鹰型、考拉型四种风格
- 针对不同性格特征采取匹配的沟通方式
- 建立情感账户，储存人际关系资本
第三单元：跨部门沟通与协作实战
协作成功的决定因素
- 确立共同的团队目标与利益关注点
- 统一工作方法与管理风格
- 调整心态，从根源入手进行沟通与合作
典型场景案例分析
- 分析生产部门与品管部冲突案例
- 探讨“谁关心，谁负责”的责任界定逻辑
- 复盘跨部门协作中的关键成功要素
第四单元：跨部门中的实战问题解决
常见棘手问题应对
- 应对屡次沟通无果及同事言行不一的策略
- 解决平行部门不配合及本位主义保护问题
- 处理互相推脱责任、抱怨投诉及踢皮球现象
复杂情境下的决策与行动
- 应对各部门对同一问题持有不同看法的情况
- 在沟通未达理想结果但事情紧急时的处理方式
- 解决涉及多部门交叉时的责任扯皮问题
第五单元：提升跨部门沟通的综合能力
管理者关键方法能力修炼
- 构建部门经理的个人影响力与信息搜集能力
- 提升时间管理及将变化转化为计划的能力
- 强化化解冲突及管理当老师的能力
自我成长与思维升级
- 像总经理一样思考，具备全局视野
- 加强自我沟通，持续不断提升个人能力
- 在实践中反思与迭代沟通协作模式
讲师介绍
廖忠于
中高层管理技能与团队效能提升专家
知名实战管理培训专家，畅销书《好员工是带出来的》作者。拥有14年管理实战与培训经验，曾管理千人销售团队。专注中高层管理、员工职业化及体验式沙盘教学，累计服务2000+企业，学员超20万人次
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