开场：培训铺垫
开场：培训铺垫
- 一、自我介绍：增强学员信心，建立讲师威信，同频学习理念
- 二、游戏体验：活跃氛围，学员进行分组，导入沟通相关理念
- 三、场域营造：提前约法三章，保障培训秩序，调动学习热情
- 四、课程介绍：介绍课程框架与重点，帮助学员整体了解课程
成功的阶梯之高效沟通
从沟通认知、说听问技巧到跨部门协作，结合现场练习，梳理沟通障碍、风格差异和冲突处理的流程与原则
授课讲师：
李文举 · 组织赋能与人才发展实战专家
课程大纲
正心——沟通认知
正心——沟通认知
- 一、何为沟通
- 1.何为沟
- 2.何为通
- 3.沟通的价值与重要性
- 二、沟通误区
- 三、沟通目标
- 四、能力自测：学员通过现场测试了解自身沟通现状
- 五、现场讨论：通过现场体验，理解实现沟通目标的关键
习技——沟通技巧
习技——沟通技巧
- 一、理解沟通
- 1.一个关键
- 2.两个法则
- 3.四个潜规则
- 二、影响沟通的因素
- 1.沟通类型
- 2.沟通距离
- 3.位置
- 三、说的技巧
- 1.一个公式
- 2.两个铺垫
- 3.三个基础
- 四、听的技巧
- 1.听的解读
- 2.五个层次
- 3.禁忌事项
- 五、问的技巧
- 1.三个要点
- 2.两种类型
- 六、学员练习：现场运用所学技巧，解决工作实际问题
修行——跨部门沟通
修行——跨部门沟通
- 一、游戏体验：实现整体利益，才能实现团队利益
- 二、跨部门沟通对个人的价值，对组织的价值
- 三、跨部门沟通能力自评与分享，导出关键问题
- 四、跨部门沟通的障碍：客观层面、主观层面
- 五、跨部门沟通障碍的对策
- 1.内部客户思维
- 2.自测并掌握四种沟通风格
- 3.一转二同三常四想五多六步
- 六、跨部门沟通案例分析
- 七、跨部门沟通所需的保障
- 1.员工层面
- 2.公司层面
- 八、跨部门沟通可能产生的冲突，及冲突对团队的影响
- 1.五种冲突处理模式及其具体解读
- 2.冲突处理的流程与原则
- 九、跨部门沟通计划与内部沟通制度的参考
课程总结
课程总结
- 一、各组结合实际工作中的问题与课程内容做方案
- 二、各组派代表上台呈现方案，由培训师现场点评
- 三、培训师总结课程主要内容，提醒学员学以致用
- 四、学员结合自身情况，按三一标准提炼固化收获
- 五、通过收尾游戏，帮助学员做出承诺，落地收获
适合对象
储备干部、中基层管理者
课程定位与主要问题
从沟通认知、说听问技巧到跨部门协作，结合现场练习，梳理沟通障碍、风格差异和冲突处理的流程与原则
课程适配与选型边界
结合课纲适用对象、实际工作任务和课程区别，判断是否适合当前学习需求
课纲适用对象为储备干部、中基层管理者。管理者需要练习表达、倾听和提问，并应用到真实工作问题。跨部门出现协作障碍和冲突，需要比较处理模式并建立沟通安排
练习表达、倾听与提问，讨论跨部门沟通风格、障碍、冲突处理和沟通计划
较成人达己更聚焦表达/倾听/提问、沟通风格、跨部门冲突处理；不取代平行领导的共同目标与激励主题
内容用于课堂方法学习、练习与案例讨论，不承诺固定工具包、正式制度或咨询方案交付，不保证目标达成或经营效果
内容用于课堂方法学习、练习与案例讨论，不承诺固定工具包、正式制度或咨询方案交付，不保证目标达成或经营效果
核心收益
- 梳理沟通目标、常见误区与影响沟通的因素
- 练习表达、倾听和提问的具体技巧
- 讨论跨部门协作障碍及冲突处理的方法
- 梳理跨部门沟通计划，并讨论员工与公司层面的沟通保障
课程背景与交付信息
课程结合《成功的阶梯之高效沟通》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。
课程时间
1天，6小时
授课方式
案例分析、讲授促动、实操训练
课程内容重点
01开场：培训铺垫
02正心——沟通认知
03习技——沟通技巧
04修行——跨部门沟通
05课程总结
讲师介绍
李文举
组织赋能与人才发展实战专家
组织管理与人才发展讲师。依据讲师提供资料，李文举的课程聚焦组织管理与人才发展，并涵盖职场沟通、职业素养及家庭教育，授课方向包括组织管理、目标计划、沟通协作、职业素养与家庭教育
查看讲师主页课程差异说明
较成人达己更聚焦表达/倾听/提问、沟通风格、跨部门冲突处理；不取代平行领导的共同目标与激励主题
课程常见问题
《成功的阶梯之高效沟通》适合哪些学员？
课纲适用对象为储备干部、中基层管理者。管理者需要练习表达、倾听和提问，并应用到真实工作问题。跨部门出现协作障碍和冲突，需要比较处理模式并建立沟通安排
课程主要覆盖什么内容？
练习表达、倾听与提问，讨论跨部门沟通风格、障碍、冲突处理和沟通计划
课程时间如何安排？
课纲安排为1天，6小时。具体学习安排需结合参训基础、工作场景与学习重点确认
与相邻课程如何区分？
较成人达己更聚焦表达/倾听/提问、沟通风格、跨部门冲突处理；不取代平行领导的共同目标与激励主题
学习和使用课程内容有哪些边界？
内容用于课堂方法学习、练习与案例讨论，不承诺固定工具包、正式制度或咨询方案交付，不保证目标达成或经营效果
