跨部门沟通与协作：五步流程与人际原则
跨部门沟通与协作：五步流程与人际原则适合带着现有问题进入课堂，通过五大人际原则把做法和跟进节奏校准清楚
1天 沟通表达
课程大纲
走心走脑沟通摸型
二、沟通中五步互动流程
- 沟通的目的：谈话有结论，解决具体问题
- 沟通中的关注点：同时关注事情本身和相关的人
- 搞定事——五步互动流程，确保沟通有结果
- 开启讨论、澄清资料、发展方向、达成共识，总结回顾
- 案例研讨：制定攀登珠穆朗玛峰的登山计划
三、沟通中五大人际原则
- 人在沟通过程中有哪些需求
- 1. 被埋解，被尊重，更多的表达空间
- 搞定人——五大人际基本原则，确保沟通过程
- 自尊：维护自尊，增强自信
- 同理心：仔细聆听，表示同理
- 参与：谋求协助，促进参与
- 分享观点，传情达理
- 5. 支持：给予支持，鼓励承担
四、两大沟通锦囊
- 沟通常见的两个问题——话题跑偏、鸡同鸭讲
- 两大沟通锦囊解决两个常见问题
- 提出程序建议
- 2. 确认理解一致
五大人际原则
一、加强自信：夸人
- 正增强心理效应：人人都需要被认，肯定
- 夸人的两个关键技巧
- 态度语气真诚
- 2. 夸的内容具体
- 情境案例：老板两种夸人的对比
- 夸人的三个时机
- 1. 肯定想法
- 2. 肯定好的行为/成就
- 3. 对未来表示信心
二、维护自尊
- 案例：同事向你传达老板要求办团建，但具体信息一问三不知，导致你被老板骂
- 维户自尊的三个要点
- 就事论事，拒绝标签，对事不对人
- 保持尊重，看到努力，表达感谢
- 3. 了解事件的真实原因
- 练习：示范中对同事过错的反馈是否有效?
三、仔细聆听，表示同理
- 视频引例：沟通过程中下属为什么会拍桌子发火
- 同埋心：体会他人的情绪，埋解他人感受
- 为什么在沟通中要使用同理心？
- 1. 同理心能满足人期待被理解的心理需求
- 2. 同理心可以让人感受到被等重
- 3. 同理心提升公司业绩和员工忠诚度
- 运用同理心的两个要点
- 1. 事实：对方所处的情况，遭遇
- 2. 对方的感受：对方在此情况下所遇到的情绪与感受
四、分享观点，传情达理
- 视频引例：小马为什么没听经理的话，仍然主动告知客户自己离职？
- 表达的三层次
- 1. 明确立场，想法
- 2. 阐述理由，原因
- 3. 剖析内心感受
- 练习：以下工作情景，你该如何衣达自己的想法，理由和感受?
五、谋求协助，促进参与
- 诚意是关键：通过提问来邀请对方提出意见
- 给予支持，鼓励承担：让对方从认同观点到行为担当
五步沟通流程
四、达成共识
- 达成共识：行场方案四要素
- 1. 一个负责人
- 2. 要做什么事
- 3. 何时完成
- 4. 汇报机制
让沟通不跑偏两大锦囊
内容重点
- 提出程序建议，导回沟通正途
- 确认理解一致
- 1. 具像化描述
- 2. 引用过往成功经验
- 3. 展示范例模版
适合对象
各部门经理、主管、高潜人员、办公室销售、行政、财务，人资等协调人员
课程定位与主要问题
目标拆解、进度跟踪、风险协同和复盘改进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 掌握5个人际互动原则，提升职场与生活的人际关系
- 掌握5步沟通流程，确保每次沟通都达成目标
- 掌握走心走脑沟通模型，让每次沟通既能达成目标又能让人愉悦
- 获得更多人的认可和喜欢，迅速地拉近人际关系的距离，懂得建立和维护长久关系
- 【授课形式】课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放
课程背景与交付信息
基于生存的需要，我们在努力织着自己人际关系网，却无奈现实社会的残酷，人与人之间的交往总是隔着一层纱，似透未透，工作中的较量、生活中的摩擦，这样的环境让我们在一点点地消耗我们的幸福感
如何通过沟通帮你实现人见人爱花见花开的开挂人生?
如何通过沟通让对方知错又不伤感情？
课程内容重点
01走心走脑沟通摸型
02五大人际原则
03五步沟通流程
讲师介绍
唐宏亮
企业管理效能提升教练
唐宏亮，企业管理效能提升教练，16年专注中高层领导力与团队管理。累计授课15000+学时，服务数百家500强企业，拥有《五关演说》《五维升管》等版权课程，致力于通过系统化训练提升组织管理效能与人才竞争力
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课程差异说明
本课程页面围绕《跨部门沟通与协作：五步流程与人际原则》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
各部门经理、主管、高潜人员、办公室销售、行政、财务，人资等协调人员。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握5个人际互动原则，提升职场与生活的人际关系；掌握5步沟通流程，确保每次沟通都达成目标。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
