跨部门沟通与团队协作｜企业内训课程

课程大纲

沟通的重要性

一、沟通视窗：沟通视窗理论及运用技巧

（一）公开区、盲点区、隐藏区、未知区

（二）各区域的特点及应用技巧

案例：赵孝成王、袁世凯复辟

二、沟通的三大要素

传递信息、交流情感、实现目标

三、沟通中的信息遗漏

（一）案例：信息传递

（二）信息遗漏的解决办法

1. 语言的沟通
2. 肢体语言的沟通
3. 沟通漏斗

跨部门高效沟通

一、团队沟通模式图

二、团队沟通的三大障碍

三、团队沟通四步骤

四、有效沟通技巧

（一）注意倾听

1. 有效聆听的原则
2. 有效聆听的步骤
3. 聆听的五个层次
案例：如何做到深度倾听对方所需？
方法：3R聆听法

（二）有效提问

1. 开放式的问题
2. 封闭式的问题
案例：如何通过提问让对方打开心扉？

上下级沟通技巧

一、向上沟通

1. 请示与汇报的基本态度
2. 有效向上沟通的原则
3. 工作中常见问题及汇报方式
4. 向上沟通5字决
情境演练

二、向下沟通

1. 正确传达命令意图
2. 赞美下属的技巧
3. 批评部下的方法
4. 绩效沟通的GROW模型
情景演练

三、不同场景下的沟通法则

如何做好团队协作

一、团队协作不畅七宗罪

二、团队协作的三种典型行为——退宿、攻击、积极

三、积极行为的三大特点——坚持原则、学会拒绝、提供建议

练习：如何拒绝

四、团队协作的顶层共识

（一）价值观：共同目标愿景

（二）思维：换位、反省

（三）心态：积极、利他

案例：苏秦张仪合纵连横庞涓孙膑自相残杀
视频：F1换轮胎

适合对象

希望提高沟通能力、打造强执行力的企业中高层管理者

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕沟通的重要性校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：跨部门高效沟通安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
团队复盘有依据：上下级沟通技巧相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

杰克韦尔奇说沟通无处不在！事实上，组织内沟通与协作成为了组织稳健发展最为重要的能力之一，甚至是一门直接影响企业生存和发展的技能

良好的团队沟通与协作，是企业正常运作的基础，不良的沟通和协作，直接导致企业效率低下。工作中，做好跨部门沟通，上、下级的沟通，对团队良好协作及目标达成意义重大，因此掌握有效的沟通协作技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率

课程时间

1天，6小时

授课方式

案例解析、小组研讨、头脑风暴、游戏互动、影像分析、角色演练

课程内容重点

01沟通的重要性

02跨部门高效沟通

03上下级沟通技巧

讲师介绍

尚翎

中高层管理技能与领导力专家

中高层管理技能与领导力专家。21年大型企业管理实践经验，前央企高管。兼具中高层领导力发展与公文写作实战专长，累计授课千余场，服务金融、能源等多行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行电力能源政府国企通信制造业交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《跨部门沟通与团队协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合希望提高沟通能力、打造强执行力的企业中高层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

建立正确的沟通思维、理念，了解高效沟通的基本原则，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

跨部门沟通与团队协作