班组长跨部门高效沟通与组织协同聚力必修课
何为有效沟通会打开第一轮讨论，沟通无时无处不在与口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介负责把练习结果接到后续工作
1天，6小时 管理者能力提升
课程大纲
课程总览
一、何为有效沟通
- 导入：沟通无时无处不在
- 主要的沟通方式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介
- 法则：沟通的漏斗原理
- 角色一：沟通中的传递方
- ——用词错误、啰嗦、口齿不清等
- 朗读
- 练习：我读给你听
- 角色二：沟通中的传递通道
- ——经过他人传递而误会、环境选择不当等
- 角色三：沟通中的接收方
二、职场中跨部门沟通协同四大障碍及解决措施（从人的角度分析）
- 障碍一：自私
- 1. 人物表象：对立，分歧，极力的表现、辩解
- 2. 具体体现：不主动沟通、想把自己的观点强加于别人
- 3. 改变自私的心态：树立双赢思维、加强换位思考
- 案例：职场沟通中的立场
- 障碍二：自卑
- 1. 人物表象：害怕沟通、不主动、恐惧、逃避
- 2. 具体体现：对上沟通没有胆，公开场所不敢发言
- 3. 提高沟通自信心：相信同事、前期准备（列提纲、勤练习）、开会第一发言、提高音量
- 案例：布鲁金斯学会
三、向上管理：如何及时有效汇报
- 沟通要点：把领导看作资源、导师，理解上司对你的不理解，了解上司工作风格
- 汇报要求：注意汇报计划和想法，进程与状况，异常与变化
- 要点1：汇报的基本要求
- 要点2：工作汇报稿的基本结构（标题+引言+正文+结论）
- 工具：工作汇报稿及汇报的重点
- 1. 言简意赅概括主旨，让上级知晓是什么
- 2. 结合实际拟定方案，让上级知晓为什么
- 3. 因事而异灵活处理，让上级知晓怎么样
- 要点3：汇报的内容
- 客观汇报变化情况，胸中有数
四、冲突管理：与下级沟通的必备技巧
- 场景：与下级高效沟通
- 要点：敢于担当，尊重、接纳、学会倾听，帮助下属解决问题，用理和情处理过失
- 场景：向下的不良沟通
- 1. 容易导致误解的表现、表达方式下命令
- 2. 无法感受到管理者的想法、意思、决心的命令
- 3. 没有具体性的命令
- 4. 内容无法接受，强压式的命令
五、冲突管理：如何下达指令
- 研讨：站在管理者的立场，你如何看待这个冲突？
- 思考：下达命令无效/低效的成因
- 1. 指令是管理者的意图
- 2. 能让部属正确理解——理性的表述，使用对方能了解、接受的话语
- 方法：5W2H
- 3. 唤起部属执行的意愿
适合对象
中基层管理人员及储备人才（核心骨干）、企业全体员工
课程定位与主要问题
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- ▲ 个人沟通能力显著提升： 从根本上破除个人沟通障碍，帮助个人掌握有效沟通的技巧，让职场人在工作中真正…
- ▲ 组织的沟通效率明显提升，形成高绩效团队：特别是常见的企业工作应用场景化沟通实现科学化、规范化，让企业内…
- ▲ 冲突管理技巧工具化、实用化：学完就能有效解决企业中常见激励批评中推进问题，并能在以后的工作中做到具体问…
课程背景与交付信息
企业管理的秘诀就在于有效沟通、沟通、再沟通。管理者存在许多沟通上的问题
1.说不对：把重点在交待背景而不是强调结果
2.说不出：很难把自己的想法简洁地表达出来
授课方式
与特点： 沙盘模拟教学：通过沙盘模拟项目，让沟通学习更有体验感和同理心。 互动讲授：讲授环节加入各种形式的互动演练。如视频、结构模型、工具演练等。 案例式研讨：运用行业或企业代表…
课程内容重点
01何为有效沟通
02沟通无时无处不在
03主要的沟通方式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介
04法则：沟通的漏斗原理
05角色一：沟通中的传递方
讲师介绍
龙生
电力能源行业管理效能与数字化赋能专家
龙生，资深管理培训咨询实战专家（综合版），拥有20余年大型集团管理咨询经验。深耕电力能源行业，擅长电力班组建设、中高层效能提升及AI业务场景应用。累计授课1000余场，服务学员逾18万人次，具备企业大学从0到1搭建实战背景
电力能源政府国企制造业医药医疗建筑房地产
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课程差异说明
本课程页面围绕《班组长跨部门高效沟通与组织协同聚力必修课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中基层管理人员及储备人才（核心骨干）、企业全体员工。
学习这门课可以获得什么收益？
▲ 个人沟通能力显著提升：从根本上破除个人沟通障碍，帮助个人掌握有效沟通的技巧，让职场人在工作中真正做到敢沟通、愿沟通、会沟通；▲ 组织的沟通效率明显提升，形成高绩效团队：特别是常见的企业工作应用场景化沟通实现科学化、规范化，让企业内部的沟通变得简单高效。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用与特点： 沙盘模拟教学：通过沙盘模拟项目，让沟通学习更有体验感和同理心。 互动讲授：讲授环节加入各种形式的互动演练。如视频、结构模型、工具演练等。 案例式研讨：运用行业或企业代表性…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
